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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定,经责任认定的涉案部门须根据()落实处罚操作。

A.《关于进一步规范交通银行太平洋信用卡中心金融营销宣传行为的通知》(交银卡邮(2020)76号)

B.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)

C.《交通银行信用卡中心消费者权益保护宣传教育管理办法》(交银卡发〔2020〕35号)

D.《交通银行太平洋信用卡中心员工违规行为处理规定》(交银卡发〔2015〕74号)

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第1题
根据监管规定,说法不正确的是:()

A.银行发生案件,不论是否自查发现,不论有何种情形,对作案嫌疑人和在案件中应负刑事责任的有关人员,都应移送司法机关依法处理

B.银行在自查发现案件的审查、审核工作中,凡歪曲事实、掩盖真相,弄虚作假,导致意见错误的,应追究有关人员责任。

C.银行在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件,因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件,可以按照有关规定免除责任并不予上追两级责任

D.银行高管人员涉案参与的案件、经国家机关或监察机构检查揭露的案件,应按照有关规定问责并上追两级责任

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第2题
银行业金融机构()等,仍应按照有关规定问责并上追两级责任。

A.在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件

B.因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件

C.银行业金融机构高管人员涉嫌参与的案件

D.经国家有关机构或监管机构检查揭露的案件

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第3题
根据《121号文》的规定,无论确认或争议的有责投诉事件,若涉案部门逾期签署并提报《有责投诉责任认定表》,则不视为确认有责。()
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第4题
根据相关法律法规的规定,以下属于全国股转系统监管职责的是()。

A.处理对辖区挂牌公司的投诉举报,属于违法违规线索的,启动行政执法程序

B.完善挂牌公司并购重组中股票交易核查、立案即暂停的工作机制,防控内幕交易;组织协调挂牌公司重大监管行动、重大风险处置等工作

C.执行挂牌公司申请文件申报即披露、即担责的制度,发现申报不实的,采取自律监管措施或提请中国证监会查处

D.根据发现的涉嫌违法违规线索,启动现场检查;检查中发现挂牌公司存在重大家风险或涉嫌欺诈、虚假披露、内幕交易、操纵市场等违法违规行为的,采取监管措施或立案调查,实施行政处罚

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第5题
全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%,处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉;转派分公司的投诉中,70%下派区县或渠道处理,30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。()
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第6题
()等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数,再乘以100%。

A.车辆整洁合格率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

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第7题
()等于有责乘客投诉次数除以运营车次数,再乘以100%。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.服务人员仪容合格率

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第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段在进行投诉问题考核时,应严格遵循“()”的原则,以旅客投诉的客观事实作为考核依据。

A.有责考核

B.无责不考

C.有责不考

D.无责免责

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第9题
()等于服务人员仪容检查合格人数除以检查总人数,再乘以100%。

A.服务人员仪容合格率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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第10题
内部评级法是巴塞尔委员会经过对国际金融界几个比较典型的信用风险计量模型的研究和比较后,根据
模型的可操作性、成熟度进行调整修改后确定的方法。下列陈述不正确的是()。

A.内部评级法的核心有六项重要指标

B.内部评级法建立在银行自身内部评级结果基础之上。

C.内部评级法要求银行自下而上建立起风险管理的体系

D.内部评级法的初级法中,银行根据内部数据对于不同级别的借款测算违约概率

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第11题
《合肥客运段客远服务质管理办法实施细则》规定:有责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路
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