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[判断题]

客户关系管理是电子商务的重要组成部分，又叫CRM（）

答案

是

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第1题

客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具。（)

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第2题

下面对客户细分的说法正确的是：（)

A.理论依据主要有两点，分别是顾客特征与顾客反映

B.理论依据主要有两点，分别是顾客特征与市场特性

C.客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合

D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具

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第3题

电子商务背景下，企业最重要的资源是（)A．知识资本B．劳动力资本C．技术资本D．客户关系资本

电子商务背景下，企业最重要的资源是()

A．知识资本

B．劳动力资本

C．技术资本

D．客户关系资本

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第4题

下列不属于移动电子商务客户关系管理的流程的是？（)

A.重视客户售前服务

B.重视客户售后服务

C.加强客户市场调研分析

D.客户关系管理的软件化

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第5题

在管理信息系统中，EDI是指_____系统。

A.电子数据交换

B.客户关系管理

C.电子商务系统

D.企业信息管理

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第6题

即可以认为现代物流是电子商务的重要支撑部分，也可以认为电子商务是现代物流的重要组成部分，它们之间应该是相辅相成的（）

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第7题

不属于移动电子商务客户关系管理的特点的是（)。

A.互动性明显

B.客户的主导性

C.突破了空间与时间限制

D.高成本性

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第8题

（)是电子商务的重要组成部分，是信息流和资金流的基础和载体。

A.商流

B.互联网

C.物流

D.科技

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第9题

电子商务也是市场经济的一个组成部分，一整套完整的、可操作的、有针对性的电子商务法律，是保障电子商务发展的重要前提。（)

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第10题

现代企业信息管理系统主要包括ERP（企业资源计划管理系统）、EC（电子商务系统）,SCM（供应链管理）和CRM（客户关系管理）.（）

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第11题

客户关系管理集合的技术包括()

A.互联网

B.电子商务

C.数据仓库

D.专家系统

E.人工智能

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