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以下关于自营售后转单处理流程,操作错误的是()
A.售后专员:指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名,若无则空着即可
B.供应商:可在客服系统-售后信息-采购信息(IMEI、供应商)处复制
C.用户二次进线的,可在上一个工单上备注用户需求,紧急可点催单按钮
D.群不再作为常规咨询渠道
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
A、售后专员:指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名,若无则空着即可
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.售后专员:指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名,若无则空着即可
B.供应商:可在客服系统-售后信息-采购信息(IMEI、供应商)处复制
C.用户二次进线的,可在上一个工单上备注用户需求,紧急可点催单按钮
D.群不再作为常规咨询渠道
A、售后专员:指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名,若无则空着即可
A.自营售后联系时效为1-3天
B.pop换货处理时效为收到商品10天内给出处理进度或结果
C.pop售后有需要会在3个工作日内联系用户
D.自营商品签收后维修时效为30-45天
A.派发:工单建单人将工单派发给处理人,处理人处理完后回复给派发人员
B.分派:工单处理人员将工单分派给其他人员处理,工单责任主体不变,仍是分派人,其他人员处理完后回复给分派人员
C.移交:工单处理人员将工单移交给其他人员处理,移交后工单责任主体转移给被移交人,被移交人处理完后回复给移交人员
D.抄送:操作人可以将工单抄送给相关人,被抄送人的操作不影响流程的流转。被抄送人需进行抄送确认,确认时可填写说明,并可以继续抄送给其他人
A.线上操作退货退款后货款会直接退给客户,线下单独取货
B.换货和补货都只能走线下流程
C.整单退款后优惠券会返回客户账户
D.门店代客户申请售后会直接审核通过
A.驳回:工单处理人员拒绝受理工单,驳回给上一级派单人,即驳回给派发或分派或移交工单的人员
B.阶段回复:工单处理人将阶段性进展回复给上级派单人,阶段回复不影响流程状态
C.退回:派单人对工单处理结果不满意,将工单退回给处理人员,重新处理
D.归档:工单处理人员结束工单流程
A.票款根据客户要求可以划到任意账户
B.不允许不见实物票据仅凭清单或复印件办理贴现、转贴现和买入返售业务
C.严禁未见票、未审票,先划款等逆流程操作
D.不允许在票据融资综合管理系统外办理票据融资业务
A.术后转ICU或他科病人,不用书写术后主刀医师查房记录
B.术前小结可替代一次术前查房,体现术者术前24小时查房
C.内镜下三级手术,不用手术风险评估表、手术安全核查表、手术病人交接记录单等资料
D.特殊情况下术后首次病程记录可以与术者24小时查房记录同时书写
以下关于自营业务内部控制的说法错误的是()。
A.建立健全自营业务的授权体系,确保自营部门及员工在授权范围内行使相应的职责
B.自营业务的投资决策和交易执行等职能应相应分离
C.自营业务和投资管理业务可以一起操作
D.重要投资要有详细研究报告、风险评估及决策记录
A.通过10086联系被投诉号码3次(无论是否接通),短信提醒3次
B.实际使用人到自营厅后,按实名补录/改资料流程完成证件核验、人证一致性核查、实名改资料。成功后将处理结果反馈投诉省
C.若7天内未到营业厅办理,分公司协助将号码与投诉者解除所有关系,并按非实名号码打标、停机处理
D.处理结果反馈投诉省
A.省公司值班人员5分钟内通过飞信VNOC群上报“5分钟快报信息”
B.突发事件发生后30分钟内提交“突发事件上报工单”
C.突发事件发生1小时内,省公司通过飞信VNOC群上报事件专报所需信息,之后根据通信保障进展省公司通过飞信VNOC群及时上报后续专报的所需信息
D.一个突发事件仅建立一张突发事件工单,对于跨班次的突发事件,应在该突发事件工单内追加说明处理进展