题目内容
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[多选题]
以下关于客诉投诉心理，以下正确的是（）
A.品质问题，求补偿的心理
B.服务问题，求兑现的心理
C.情绪问题，求发泄的心理
D.承诺问题，求重视的心理
答案
品质问题求补偿的心理情绪问题求发泄的心理
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A、京东开放平台基于商品的质量指数得分、商品的重要程度，综合得出店铺质量指数得分
B、得分为0~10分，得分越高代表店铺商品整体质量水平越好
C、计算方式:质量指数由咚咚、客诉、售后、评价、赔付及工商投诉渠道消费者反馈构成
D、一共有AA、A.B、C.D级
A.第一处理负责人介入后24小时内无法解决客诉问题，第一处理负责人的上级人员应直接介入处理
B.若变更第一处理负责人，介入后又经历24小时仍无法解决，则由逐层上级直接介入处理
C.客户主要得不到自己想要的答复就可以换
D.若顾客主动提出更换处理负责人，则直接由第一处理负责人的上级介入处理
A.处理结束进行提交结果操作，需对处理关键动作、处理结果等信息进行记录，措辞需严谨
B.强制完成：处理措施及结果符合法律法规、合同约定，或者客户需求超出物业管理权限或能力范围暂无法解决的情况，经中心城市品质管理部审批通过可强制完成，需拟定客户关系维护方案
C.无法与客户取得联系或客户表示不便确认的、且一周内无重复投诉的可正常关闭
D.管家每月对所有客户诉求信息进行统计分析，对投诉发生的原因及处理过程的合规性、适宜性总结分析，发现服务的薄弱环节，采取改善措施
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加
A.账号注销属于敏感问题，严禁胡乱答复
B.登记注销账号工单时候，UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销，可能会引起重大客诉
C.若是用户账号下面没有订单，客服用其他订单创建的工单，工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单
D.账号注销问题都创建注销账号的工单，提及外部投诉也一样，处理时效15个工作日，若是有其他诉求也是建到一个工单里面
A.广告诉求可以被分为理性诉求和情感诉求
B.情感诉求则针对消费者的心理、社会或象征性需求，表现与企业、产品或服务相关的情感和情绪
C.理性诉求是通过展示产品的质量、性能、价格等有关产品的事实性信息，传达产品给消费者带来的实际利益
D.理性诉求与情感诉求都专注于激发消费者对于产品的正面态度，启发消费者通过理智思考实现对产品的重复购买
