愤怒型客户通常表现为脾气比较暴燥、易发怒，一打电话上来就破口大骂，碟碟不休的抱怨、指责。以此释放和缓解郁闷或不快心情，维挂心理上的平衡。如何应对此类客户（）

A.调整自己的情绪－－自我催眠法~~~

B.尽可能营造愉悦氛围：引导客户情绪，但需要注意客户个性特征并把握好尺度

C.保持专业友好形象：表明解决问题的决心、不随便打断客户说话、耐心倾听

D.做好记录，适当的复述客户情感及事实