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更多“话术中可以提及系统发送短信，但是未明确告知是“系统”发送短信…”相关的问题
第1题
关于对延迟发货的订单处理规范，客服理解正确的是（）
A.超过承诺发货时间，商家仍未在系统中导入发货物流单号属于延迟发货
B.延迟发货只要超过时间用户一定可以拿到3元优惠券补偿
C.消费者不提及商家存在延迟发货行为，庖丁给出赔偿话术可以不用发送用户
第2题
关于客户反映无故产生GPRS费用，以下说法正确的是（）
A．经查，客户前期已有GPRS退费，直接向客户解释，前期GPRS已退费，本次无法退费处理B．确认客户开通套餐、流量是否超套。查询套餐作用的话单、未作用话单，话单的使用着等，确认投诉月份的GPRS计费、短信提醒是否正常。如正常，首次，解释查证情况后为客户退费处理，非首次，无法再次退费C．查询客户GPRS话单计费、短信提醒均正常，沟通中客户提及手机停机了，GPRS还在扣费，我们无需再次核实，直接以自行查询的话单为准即可D．客户反映当时查询GPRS还有剩余流量的截图，但是还是超出的GPRS费用，我们需要根据客户提供的截图再次转单至技术部门核实后再回复客户
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第3题
结束语的规范性（）
A.①发送未成交话术（感谢亲的支持，虽然这次未能成交，但是后续有任何肌肤问题可以随时询问**
B.②成交：核对地址，引导顾客五星好评&收藏店铺等，最后发送结束语话术完成交易
C.不需要直接回花就行
第5题
关于AI外呼配置，下列说法正确的是（)。
A.需要提前和运营人员沟通制作营销话术，创建任务时选择运营人员配置好的话术
B.提前和运营人员沟通申请线路，创建任务时选择运营人员配置好的线路
C.AI外呼不支持发送挂机短信
D.设置并发数上限需要提前和运营人员沟通配置，不同线路可并发的数量不同
第6题
关于做好营业厅服务信息的主动提供工作的做法是（)
A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为
B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费
C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工
D.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数
第7题
流量提醒不到位：向用户发送提醒中的流量使用信息错误、达量提醒的发送时延超过20分钟甚至更大(发送时延为产生套外费用的第一张话单落单时间至提醒短信发送给用户的时间间隔)、由于支撑系统配置缺失或系统运行故障导致未向用户发出提醒等。()此题为判断题(对，错)。
第10题
外呼时如已告知重要提示语及所有相关话术提示，核对出生日期后未提交成功，5分钟内回拨成功的可不再告知前一通电话里已告知过的话术及提示语，仅需核对客户姓氏及出生年月日即可办理。()此题为判断题(对，错)。
第11题
降套餐维规范在执行时，在与用户通话结束前，对于未明确表示是否办理我们推荐的套餐用户，必须有主动为用户办理的确认，参话术：我现在就可以帮您办理，您可以用一个月体验一下，如不合适，可以随时更改，我现在帮您办理，好吗（）
