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[判断题]

超值套餐所有费用都是在客户自己在网上支付,不需要门店进行刷卡操作()

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第1题
客户如何开通“快捷支付”功能().
客户如何开通“快捷支付”功能().

A.至营业网点,由柜员在网银后台管理端执行“网上支付—快捷支付开通”后,再由客户自己在第三方支付平台开通“快捷支付”。

B.至营业网点,由柜员在综合业务系统执行“电子银行--网上支付—快捷支付开通”后,再由客户自己在第三方支付平台开通“快捷支付”。

C.由客户自己在个人网银执行“网上支付—快捷支付开通”后,再到第三方支付平台开通“快捷支付”。

D.由客户自己在手机银行执行“网上支付—快捷支付开通”后,再到第三方支付平台开通“快捷支付”。

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第2题
以下关于网上支付和快捷支付的说法,错误的是().

A.网上支付通过银行网关支付,安全性由银行控制;快捷支付通过第三方支付平台支付,安全性由第三方控制。

B.网上支付和快捷支付都需要在银行开通。

C.在银行开通过网上支付和快捷支付后,即开通了所有商城的网上支付和快捷支付。

D.客户可以在银行额度内自主的调整网上支付和快捷支付的限额。

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第3题
客户在2007年1月21日开通了GPRS200元套餐使用了500MB流量,2007年1月份应向客户收取元GPRS()费用。
客户在2007年1月21日开通了GPRS200元套餐使用了500MB流量,2007年1月份应向客户收取元GPRS()费用。

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第4题
如分行存在分行特色收费项目需进行收费,需在客户特别定价系统中设置()参数?

A.基础费率

B.差异化规则

C.差异化规则组

D.费用套餐

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第5题
严禁各类收费业务(包括基础套餐、增值业务)在订购、点播、()、优惠到期等环节,首次扣费或套餐费用发生变动时,未100%通过BOSS系统10086端口向客户发送扣费提醒短信

A.开通

B.变更

C.升级

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第6题
套餐类融合业务解除营业受理规则()
套餐类融合业务解除营业受理规则()

A.客户须结清已出账的费用

B.营业员不须告知未出账费用由主客户承担。

C.停机保号用户无需复机也可办理套餐解除,套餐解除后需收取停机保号费。

D.套餐解除后,与套餐有关的赠金、赠送时长、附加产品、增值产品等应取消。

E.套餐趸交客户在协议期不允许办理套餐解除,否则,按违约处理。

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第7题
下列哪些客户类型可以开通网上支付功能?()

A.对公账户

B.借记卡

C.信用卡

D.以上都是

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第8题
关于畅爽冰激凌5G套餐流量封顶描述错误的是()。

A.畅爽冰激凌5G套餐当月套餐外流量消费600元封顶

B.封顶费用包含按套餐外资费收取的上网流量费,不含用户订购的各种流量包费用。

C.当月套餐外流量消费达到封顶值(600元)则暂停当月上网服务,次月自动开通;

D.流量封顶后客户在当月不可再申请继续使用

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第9题
用营销化解投诉时,“价值加法与价格除法”的营销方法会让客户感觉()。

A.自己的问题被重视

B.感觉产品极其超值

C.产品值得一买

D.产品能使自己避免潜在伤害

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第10题
流量业务快速退费的场景()。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套,若客户对费用有争议,在合理诉求范围内,可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费,产生的按天收取的固定费,系统无法回退

D.每月月底最后一天,用户新入网,办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作),因系统对每次操作的套餐都进行收费,属重复收费

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第11题
流量快速退费场景()。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套,若客户对费用有争议,在合理诉求范围内,可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费,产生的按天收取的固定费,系统无法回退

D.每月月底最后一天,用户新入网,办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作),因系统对每次操作的套餐都进行收费,属重复收费

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