题目内容
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[判断题]
受理人员详细记录客户投诉的内容。对于涉及违法违规事项的投诉，不需要向经管委业务管理部负责人反映，只通知相关营业部（）
答案
是
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A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查
B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音
C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求
D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果
A.10日、15日
B.3日、7日
C.7日、10日
D.7日、15日
A.倾听并详细记录客户陈述内容
B.稳定投诉客户情绪
C.及时予以处理
D.定期整理投诉记录
E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
A.及时向客房部反映情况
B.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容
C.边工作，边听客人的反映意见
D.问清具体情况
