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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

企业经营理念是什么（）

A.客户满意

B.持续发展

C.要客户至上，不要自我中心

D.要礼貌微笑，不要冷漠相对

E.要主动热忱，不要消极等待

F.要团结协作，不要单打独斗

答案

要客户至上不要自我中心要礼貌微笑不要冷漠相对要主动热忱不要消极等待要团结协作不要单打独斗

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第1题

请问北京现代的企业理念是什么？（)

A.客户满意

B.股东满意

C.企业满意

D.员工满意

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第2题

电力客户服务理念的产生是电力企业经营思想上的一次深刻变革，它与传统理念的根本区别有（)

A.起点不同

B.地点不同

C.中心不同

D.手段不同

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第3题

客户忠诚管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的任务，以客户满意作为企业经营的目的。（）

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第4题

客户信息管理的核心是（）。A.确保信息准确B.确保信息的及时性C.符合企业经营理念D.了解客户动机和

客户信息管理的核心是（）。

A.确保信息准确

B.确保信息的及时性

C.符合企业经营理念

D.了解客户动机和需求

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第5题

推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（)。

A.社会企业经营理念的变化

B.社会生产方式的变化言意留

C.客户消费观念的改变

D.客户投资观念的变化

E.信息技术的推动

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第6题

始于客户需求，终于客户满意是公司企业文化体系中的（)。

A.企业精神

B.企业使命

C.服务理念

D.安全理念

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第7题

客户满意经营是企业应当遵循的基本理念，但客户满意是()的。

A.相对

B.难以衡量

C.综合考虑

D.实际很难做到

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第8题

客户满意服务战略（)。

A.塑造“以客为尊”的经营理念

B.开发令客户满意的产品

C.提供令客户满意的服务

D.科学地倾听客户意见

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第9题

现代物流认为物流是“外部事物”，与此相适应，企业经营理念的核心已从产品制造转向（)。

A.市场营销和客户服务

B.企业的生产或销售部门服务

C.获取全面正确的物流信息

D.协同企业各部门利益

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第10题

服务原则的理念是（）

A.没有满意就没有生意

B.客户就是上帝

C.细心服务、用心做事

D.不顾一切提倡服务

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第11题

物流客户服务表现为一种经营理念。即通过物流服务水平与成本的平衡，找到企业经营效益与客户需求的

最佳结合点。()

A．正确

B．错误

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