题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪种情况可以联系trans查询退货配送状态（）
A.POR发起退货一周内
B.POS发起退货两周后
C.orpship发起退货一个月后
D.POS发起退货六个月后
答案
B、POS发起退货两周后
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.POR发起退货一周内
B.POS发起退货两周后
C.orpship发起退货一个月后
D.POS发起退货六个月后
答案
B、POS发起退货两周后
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B、查询顾客下单页面是否支持保修，支持的话，可以对接供应商确认维保事宜，若不支持，正常告知跨境商品不支持维保，建议顾客可以线下询问下
C、询问下顾客使用过程中，是否有清洗和摔过的情况进行排假，排除人为损坏后，建议顾客联系品牌方进行维保
D、对接采销协商给顾客退货
A.双方协商退货退款，但卖家消极不配合进口清关拒绝退款
B.双方协商退货退款收到退货后卖家联系不上
C.双方协商退换货，收到退货后不退款不换货
D.双方协商退货退款收到退货后拒绝执行退款
A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区，建议顾客退款重拍补差价，其他库存可引导顾客正常换货流程)
B.发送换货流程引导顾客线上申请换货
C.若无库存可推荐其他款，原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术
A.在线上申请正常退换货，已填写退货物流单号
B.在线上正常退货，已填写退货物流单号
C.在线上正常退货，已填写错误物流单号
D.在线上正常退货，但未填写物流单号
A.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，查询该会员前期无相关恶意退货记录，故直接帮其做退货处理
B.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，因为不是质量问题，所以谈补偿收下，是无法直接退货
C.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，第一时间询问宝宝身体情况，并详细解释出现腹泻的原因以及预防等，在用户不认可的情况下考虑无恶意退货记录，可以给其做退货处理
D.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后，告知可能是由于个人宝宝体质不一样，所以出现使用不适的情况，建议停用，带孩子去医院检查一下过敏源。奶粉只支持退1罐已拆封，未拆封不支持退货
A.当下订单买家已经签收，但是因为发票还未收到，买家以“发票问题”发起仅退款，我联系买家不发发票拒绝了买家退款，买家继续申请仅退款
B.我是生鲜类商品，买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品，但是买家坚持申请仅退款
C.买家付款后，我点击发货，到了买家所在城市后快递还未进行派件，买家申请“未收到货仅退款”
D.当下订单的物流显示买家已签收，但是买家申请“未收到货仅退款”，我联系买家核实签收情况多次买家不回复，拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”
A.处理客诉时做到耐心、亲切、冷静，超越自身权限无法解决时要做记录
B.定期查看顾客信箱/顾客留言本，24小时内与顾客联系，核实后将情况反馈给服务课长
C.对于顾客所需商品及时登记，上报区域干部，做好电话回访
D.做好当日退货登记，并录入服务管理系统
E.为顾客办理储值卡，包括余额查询、消费明细等
F.为顾客办理会员卡，积分查询、积分兑换。为顾客提供发票业务
A.大量客户反映农行转账我行未到账
B.个人网银转账时出现报错通过知识库未查询到
C.查询客户出账明细只有辅助明细，客户要求查询出账渠道
D.查询客户出账明细渠道为财付通快捷支付，客户想知道资金去向
