（2019 山东东营）公共交通工具霸座现象的出现；快递员剐蹭轿车被扇耳光；公共汽车抢夺方向盘事件被曝光；保安劝离遛狗男子被打骨折……稍有冲突，就有人骂脏话、殴打别人、粗暴处理，无理赖三分。小事情往往诱发大矛盾。这启示我们（）①要培养友善待人、宽容他人的品质②冲动是魔鬼，要合理控制自己的情绪③要培养社会公德意识④要自觉遵守道德规范，依法严惩犯罪行为