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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列哪些话术是正确的处理话术()

A.您好我帮您处理下

B.您好,我们的产品没有问题

C.我直接帮您退换产品吧

D.理解下您近两天的护肤流程及产品搭配

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第1题
正确操作流程,话术:亲,这边已联系快递截回,退回后给您处理退款哦,麻烦亲申请一下退货退款,原

A.A.对

B.B.错

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第2题
未发货的,客户联系客服申请退款,话术:亲,麻烦您申请一下仅退款,原因选择其他/协商一致,这边极速给您处理退款哦。()
未发货的,客户联系客服申请退款,话术:亲,麻烦您申请一下仅退款,原因选择其他/协商一致,这边极速给您处理退款哦。()

A.对

B.错

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第3题
大哥,您什么时候需要用到车是提问正确话术()
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第4题
全座席话术当中魔术语应用场景有哪些()

A.因天气原因不利因素:现在天气炎热,您出去的时候注意防暑

B.客户对于分支行的不满:我代表光大银行对您说一声对不起,非常抱歉

C.客户表示自己开网吧的:祝您天天开心

D.针对客户表示满意的回应话术:谢谢,能够让您满意是我们的荣幸

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第5题
迎宾语用“欢迎光临,新款上市,您随便看看,喜欢我拿来给您试一下”这种话术是正确的()
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第6题
客户联系客服申请退货退款时,务必当时与客户协商好,话术:亲,麻烦您申请一下退货退款,原因选择其他/协商一致,这边会持续关注物流信息,退回后第一时间给您处理退款哦。()
客户联系客服申请退货退款时,务必当时与客户协商好,话术:亲,麻烦您申请一下退货退款,原因选择其他/协商一致,这边会持续关注物流信息,退回后第一时间给您处理退款哦。()

A.对

B.错

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第7题
顾问自报家门话术:“您好!这边是小雨伞保险***给您致电的”请问顾问此话术是否正确。()
顾问自报家门话术:“您好!这边是小雨伞保险***给您致电的”请问顾问此话术是否正确。()

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第8题
支付话术正确的是()

A.在线刷卡减10元,您怎么支付

B.手机支付还可以再省10元哦

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第9题
顾问自报家门话术:“您好!这边是小雨伞***给您致电的”请问顾问此话术是否正确。()
顾问自报家门话术:“您好!这边是小雨伞***给您致电的”请问顾问此话术是否正确。()

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第10题
售前在邀评的时候,下列做法错误的是()。

A.客服话术:亲亲,请您对我的服务做出评价

B.客服话术:您好,如果您对我的服务满意的话,请您对我的服务打五星哦

C.客服话术:您评价的时候一定不要点击错了哦,请点击最右边的那颗星哦

D.客服话术:你好,记得要给我五星好评哦

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第11题
以下话术不属于服务禁语是()

A.你投诉也没有用,咱们流程就是这么规定的

B.很抱歉给您带来不好的体验,您的心情我非常理解,我们一定会尽快帮您处理的

C.这是唯一的处理结果

D.咱们继续沟通下去也没有任何意义

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