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[判断题]

在接收或使用顾客财产的过程中,若发现顾客的财产有丢失、损坏或不适用的情况时,应及时直接向顾客报告不必记录在相应表格中,由其处理,必要时再协助顾客处理()

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第1题
若维修员在维修过程中发现顾客滤芯已经使用完毕,应该现场销售一个新滤芯给顾客()
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第2题
在接待顾客咨询过程中,若顾客的异议来自不真实的信息或误解时,我们可以使用()

A.“高视角,全方位”法

B.“介绍他人体会”法

C.“展示流行”法

D.“直接否定”法

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第3题
顾客财产在使用过程中要妥善保管,未经顾客同意,不得向公司以外人员提供。如顾客财产发生丢失或发现不适用的情况时,应()。
顾客财产在使用过程中要妥善保管,未经顾客同意,不得向公司以外人员提供。如顾客财产发生丢失或发现不适用的情况时,应()。

A.与顾客协商解决

B.赔偿顾客损失

C.保留记录

D.不适用就不采用

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第4题
在接待顾客过程中,若对顾客的异议或投诉不能当场处理的,首问责任人或主管应在()小时内联络或拜访顾客。

A.4

B.10

C.20

D.24

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第5题
依据NGQP26《不合格品控制程序》,若放行不符合规定要求但符合预期使用要求的成品时,由销售部门向顾客提出让步申请,得到顾客书面认可后即可实行让步接收,销售部门做好记录。()
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第6题
加油站员工在推荐商品的过程中,发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该()。

A.见好就收

B.推荐其他商品

C.改变话题

D.继续推荐

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第7题
若顾客或外部供方财产发生丢失、损坏或发生不适用情况,应向顾客或外部供方(),并保留所发生情况的成文信息。

A.报告

B.申请

C.说明

D.批准

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第8题
各有关部门负责人在发现顾客委托财产有丢失、损坏或不适用时应予以记录,并向顾客报告()
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第9题
顾客或外部供方的财产出现下列哪种情况时,组织应向顾客或外部供方报告,并保留相关形成文件的信息?()

A.发生丢失情况

B.发现不适用情况

C.发生损坏情况

D.以上都是

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第10题
以下哪项不是必须保留形成文件的信息:()

A.内部审核

B.人员能力的证据

C.组织的知识管理

D.顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况

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第11题
关于知识产权和保密,以下说法正确的是()

A.履职期间开发、发明、创意的产品,归属公司财产

B.保密信息包括若披露则可能会被竞争对手利用,或对公司、对其他客户造成损害的非公开信息

C.工作环境外,不得泄露公司、业务、顾客或员工有关的重要信息

D.保密义务在雇佣期结束后仍然存续,直至公司披露相关信息为止

E.雇佣终止时,员工无例外地返还公司所有财产,包括含有保密信息的所有媒介形式,且不得保留副本

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