题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当您非常专心工作或学习时，有人打断你，您会（）

A.乐于聆听ta的问题（6）

B.感到愤怒（2）

C.在以上两种态度之间（4）

答案

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第1题

当你非常专心工作时，有人打断你，你会……（）

A.欢迎他

B.感到非常恼怒

C.在两者之间

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第2题

有人把情绪比作万花筒。被师长夸赞时，我们会高兴、自豪；学习退步时，会感到忧愁、焦躁；面临激烈的竟争时，会紧张、恐惧；遭遇误解或上当受骗时，会愤怒、生气 .这表明（）

A.受多方面因素的影响，我们每个人都有着丰富多样的情绪感受

B.情绪的作用非常神奇，影响着我们的观念和行动

C.积极的情绪会激励我们克服困难，努力向上

D.我们要学会控制自己的情绪

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第3题

当我集中精力工作时，如果有人在旁边高声谈话（）

A.我仍能专心工作

B.另两个选项之间

C.我不能专心且感到愤怒

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第4题

如果网上有人介绍你兼职创业等非常赚钱的好方法时您会（）

A.不予理会

B.保持警惕

C.询问一下

D.尝试一下

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第5题

我的问题要现在就处理（已经为客户派单），你不许挂我的电话（如：宽带故障长时间未处理）处理该话务参考话术及注意事项有（）

A．未有人与联系时：请您放心，对于您反映的问题我们这边也在帮您紧急核实中，我这边挂完电话，马上给您加急处理，让处理人员给您一个合理的解释B．已经办结：先生/女士，您的问题目前处理结果是这样的。。。。，如果您还有其他要求，我马上帮您重新反馈下，您的心情我能理解，我现在马上挂完电话，会放下手上的事情，马上给您加急处理C．如客户还在重复同一要求，达到300秒，可规范挂机：不好意思，打断您一下，您的这个要求我已经了解，也希望您能给我一个处理您问题的机会，如果您没有其他需要补充的，那我先挂机，马上给您加急处理，感谢来电，再见D

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第6题

你会选择怎样的人际交往技巧（）

A.乐于传达赞美

B.做错事情及时道歉

C.学会对别人说不

D.在愤怒的时候咽下伤人的话

E.学会倾听，不打断别人说话

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第7题

当你聚精会神地欣赏音乐时，如果有人在旁高谈阔论你会感到恼怒（）

A.仍能专心听听音乐

B.介与A.C.之间

C.并不能专心并感到恼怒

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第8题

在问卷中，以下问题的设计合理的是（)。

A.你(幼师学生)是否反对在非学习日，包括周末与假日，不实行按时熄灯的规定

B.多动症导致幼儿的许多行为问题，您是否认为应该注意给您的孩子防治

C.有人喜欢公开表现出对孩子的温和与喜爱，同时也有些人，虽然也喜欢孩子，却不大愿意流露出来。您认为自己属于哪一类

D.有时候，孩子会和父母产生不同意见，从而发生争执、发怒和吵嘴。如果这种情况发生，你该怎么办

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第9题

当客户抱怨我们的系统时，你的话术为（）

A.非常抱歉给你添麻烦了，这种情况我们也无能为力，建议您

B.我非常理解您的心情，如果是我我也会很着急，您看我先帮您解决问题好么

C.我也觉得这个系统不是很好用，您看您能不能换一种渠道呢

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第10题

根据以下材料，回答题一般资料：求助者，女性，19岁，大学生。下面是心理咨询师与求助者之间的一段咨询对话。心理咨询师：你好!请问我能为你提供什么帮助吗？求助者：我最近总感到紧张，睡不好觉。心理咨询师：你能谈谈是什么事情让你感到紧张，并出现睡眠方面的问题吗？求助者：我上大学后各方面都比较顺利。三个月前，学校准备挑选一批优秀的学生去国外做交换生。我特别想争取到这个机会，因此非常努力地为选拔考试做准备。第一轮选拔虽然入选，但成绩很不理想，因此我更加努力地准备下一轮考试。现在我每天都很紧张，几乎每晚都要到凌晨2点多才能入睡。而且越是睡眠不好，就越担心影响我的复习，就更加紧张、烦躁。心情越来越差，还经常头痛。这些情况让我的学习效率大大下降，根本没办法正常备考。如果一直这样下去，我真的很难通过后续的考试。您一定要帮帮我啊!心理咨询师：我非常能理解你的心情。你特别渴望能获得这次机会，但第一次选拔成绩不太理想，所以你更加努力地准备后续的考试，同时又担心自己还会考得不理想，对吗？求助者：是的。心理咨询师：因此你经常感到紧张、烦躁，还出现了入睡困难、头痛等症状，明显影响到学习效率。那你能谈谈你是在什么时候，第一次因为学习方面的事情而出现紧张情绪和睡眠问题的吗？求助者：是在高考前最后一次模拟考试结束之后。当时，我发现平时和我要好的同学都比我考得好，我心里特别接受不了，就暗自下决心一定要在高考时超过他们。备战高考的那段时间，我紧张并第一次出现睡眠问题。不过，那段时间不是特别紧张，并且睡眠问题也只是偶尔出现。高考后，我的成绩比那些同学都要高，我很高兴，这些问题也就自然消失了。心理咨询师：你的意思是，你必须比与你要好的同学考得好，对吗？求助者：对啊!心理咨询师：什么原因使你认为你必须要比所有与你要好的同学考得好呢？求助者：……（沉默），不知道，但我就是认为我必须比他们所有的人都要表现得好。就像这次考试，我也认为我必须通过才可以。心理咨询师：除了考试之外，还有其他事情让你紧张吗？求助者：有的，前几天我们体育课要进行百米达标测试，我紧张得中午都没睡着，就怕自己不及格。心理咨询师：是什么原因让你为体育考试是否及格而如此担心呢？求助者：没什么原因啊!我就是觉得我不能有任何科目不及格。要是连百米达标这点小事都做不好，那自己真是一无是处了。多选：51．该求助者的情绪症状包括（）。查看材料

A.紧张

B.烦躁

C.焦虑

D.愤怒

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