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第3题
陈女士的朋友办理了一款电信宽带产品，陈女士得知后觉得价格比其现办理的宽带优惠很多，也想申请，通过10000号咨询得知朋友申请的优惠其不符合，对此非常不满意，强烈要求一样可申请办理。针对陈女士要求，以下哪种回复过于草率？()
A.您的心情我能理解;我尽快想办法给您解决，好吗
B.感谢使用/关注电信产品
C.请您相信我们公司
D.不可能
第6题
下列选项中,疫情期间应对精神压力的正确建议有（)。
A.评估所披露信息的准确性
B.消除与流行病相关的谣言
C.远离社会支持系统(例如家人和朋友),自己一个人扛
D.在安全条件下维持正常生活
E.积极使用心理社会服务系统
第7题
客户本人或家人都拒接电话，我们可以（）
A.联系其朋友、同事，告知其周围人客户欠钱不还，请帮忙代为转告
B.联系人不配合，就说客户让我们找你还款
C.系统给客户及家人发送骚扰、辱骂性短信
D.确定客户公司或家庭住址后，进行上门
第9题
在什么情况下，保密原则可以被打破。()
A.当案主向社会工作者透露的计划或行为会使其他人受到伤害，且伤害较严重
B.当案主计划绑架、伤害或谋杀他人时
C.与家人和朋友讨论问题时
D.在同事的闲谈中
E.在大众媒体的采访中
第11题
业主出租或者转让物业的，可以在物业租赁或者转让合同中对物业费的支付作出约定，并在合同签订后十日内，将承租人或者受让人的姓名、联系方式、身份证复印件、租赁期限以及物业费、公共水电分摊支付等事项以书面告知（）
A.家人和朋友
B.业主委员会
C.物业服务人
D.居委会
