A.深入了解客户业务,研究潜在需求
B.看客户是否有数据备份需求
C.对于小微企业,介绍实用的SaaS产品
D.什么都不做,直接放弃
A.以引导客户为主,尽量让客户自己说出目前所遇到的困难
B.从收集的信息中分析客户的潜在需求
C.从客户面临的各种困难,引导或询问其已经造成的影响
D.向客户介绍我们的产品能解决他们的困难,并引导客户
E.可以多问,问得越多成交的可能性越高
A.云硬盘
B.云存储
C.云空间
D.云桌面
A.通话结束,未挂断情况下,员工与旁边LP闲聊,说客户有毛病
B.企业微信沟通时,客户把员工拉黑,被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容
C.客户表示我在开车不要在联系,再打我就投诉,员工仍然多次再次拨打客户电话
D.服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品,LP直接挂断客户电话
杰克·尼尔森的难题
杰克·尼尔森是一家地方银行的董事会新成员,银行方面正在将他介绍给总部的所有雇员。当介绍到鲁斯·约翰逊时,杰克对鲁斯的工作感到很好奇,就询问她所用的机器是用来做什么的。鲁斯回答道,她确实既不知道这台机器叫什么,也不知道它是用来做什么的。她解释说,自己刚到这家银行工作两个多月的时间。不过,她确实清楚地知道应当如何准确地来操作这台机器。按照鲁斯的直接主管人员的说法,她是一位非常出色的雇员。
在一家分行的办公室里,分行的主管人员私下对尼尔森说“这里的有些事情有些不对头”,但这位主管也说不清楚到底是怎么回事儿。她首先提到的一个问题就是,雇员的流动率太高了,雇佣一位新雇员到岗的速度甚至还赶不上雇员辞职的速度。她继续说道,由于要拜访客户和发放贷款,所以尽管有很多新雇员在银行里来来去去,但是她却很少有时间去跟这些人一起工作。
所有的分行主管人员都是在不与总行以及其他分行通气的情况下自行雇佣自己的雇员的。当一个职位空缺出现之后,主管人员就试图找到一个合适的雇员去替代辞职的雇员。
在走访了22家分行并且发现在许多分行中都存在这样一些类似问题之后,尼尔森就在考虑,总行应该做什么,或者他应该采取一些什么样的行动。在过去的8年中,这家银行一直被认为是一家运作良好的金融机构,其雇员数量从27人增加到了191人。因此,尼尔森对问题考虑得越多,他的困惑就越多。他还不能确切地指出问题所在,同时也不知道是否应当把自己所发现的情况向行长汇报。
[问题]