题目内容
（请给出正确答案）
A.商家出现出餐慢等情况，优先让商家致电顾客解释，如商家不愿意或者顾不上，骑手也必须致电顾客告知情况
B.提前预判每个订单的大致送达时间，如果感觉会延误较久的必须主动提前致电基金二十，避免顾客盲目焦急等待
C.如顾客已经申请退且理由涉及骑手原因，第一时间致电商家（注意不是让商家拒绝退款，而是暂时不做任何处理）然后及时通知站长处理，切不可自行处理
答案
C、如顾客已经申请退且理由涉及骑手原因，第一时间致电商家（注意不是让商家拒绝退款，而是暂时不做任何处理）然后及时通知站长处理，切不可自行处理
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B.商家推单后调度前的配送原因取消单
C.骑手上报异常通过的顾客备注地址超区单
D.美团系统原因造成死机而产生的批量异常单
A.配送原因取消率：配送原因取消单数／接单数
B.超时率：/接单数
C.坏单率：坏单率＝（差评订单数（吐糟订单）+投诉订单数）／接单数
D.违规操作率：（违规到店数+违规取餐数）/接单数
A.送太慢，等太久
B.骑手通知我无法配送
C.顾客一旦选择配送原因后，再次重新选择也算作配送取消
D.商家通知我无法配送
E.无论前后顾客是否加了自己的话术进去，只要取消内容包含其中关键字都算作配送取消
A.呼单后大于30分钟，骑手已接单后配送取消，赔商户实收
B.呼单后大于10分钟且小于30分钟，骑手已接单后配送取消，赔商户实收*50%
C.呼单后大于30分钟，骑手已接单后配送取消，赔商户实收*50%
D.呼单后大于10分钟且小于30分钟，骑手已接单后配送取消，赔商户实收
