题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在真诚道歉阶段，我们要做到以下哪些要点（）
A.送上果盘或红酒表达真诚
B.为所发生的事情道歉
C.道歉要真诚
D.使用合适的语音语调
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.为所发生的事情道歉
C.道歉要真诚
D.使用合适的语音语调
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A.换位思考,耐心倾听客户诉说
B.稳定情绪,向客户真诚的道歉
C.有效引导客户情绪,快速进入投诉主题
D.归属责任部门,明确责任人
E.结束受理阶段,礼貌地与客户告别
化解职场尴尬的方法和原则有哪些？
A此时无声胜有声，保持沉默
B保持镇定，控制情绪
C用提问的方式和真诚的心态沟通
D情况严重时要真诚道歉和认错
A.为了留住顾客，立即利用授权为顾客打折或赠菜
B.给客人真诚道歉并解释我们公司暂时还没有优惠
C.如果顾客称是其他店的老顾客可以将客人的信息记录下，及时传递给担当，也可根据实际情况做相应授权
A.教组员运用同理心，站在社会工作者的角度考虑问题，倾听他们的问题，并作出真诚有效的回应。
B.创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。
C.寻找并强调组员之间的独特性。
D.培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。
E.积极引导组员相互沟通并协助对方澄清误解。
A.真城对待,作出合理解释说明,争取对方的理解
B.小心应对，尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉
C.学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真诚道歉
A.时间方案：以时间作为关键词推进话题
B.钟摆方案：通过两个极端来推进话题
C.三角方案：通过不同方面来推进话题
D.环球方案：以地点作为关键词推进话题
