题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
若客户询问邮件是发送到哪里，不确认邮箱号的，坐席可以在线查询这里告知并核实，查询点击路径为（）
A.保单信息—个单信息
B.保单信息—客户信息
C.保单信息—帐户信息
D.保单信息—影像查询
答案
B、保单信息—客户信息
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A.保单信息—个单信息
B.保单信息—客户信息
C.保单信息—帐户信息
D.保单信息—影像查询
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B、保单信息—客户信息
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A.核实用户订单信息，查询suc订单中是否有赠品订单，有正常告知用户随商品一起配送，建议耐心等待
B.如果用户反馈超时间未收到，可以联系页面在线客服或者供应商电话，以及知识库赠品邮寄明细，如果无果情况下，可以对接对应事业部采销
C.此类赠品属于虚拟的，是没有实物，一般为活动结束之后，确认收货之后，发送至手机即可。如果未收到，说明用户不在名额内，具体可以对接相应品类采销核实
D.用户已经评价，询问赠品邮寄时间，可以先去知识库查询赠品邮寄明细是否寄出，如果无，对接采购核实
A.收件人来电，来电号码与详情真迹中号码一致，系统带入收件人地址，座席询问核对收件人姓名和电话、联系人姓名和电话
B.寄件人来电，真迹和详情中查不到寄件人电话，系统带入收件人姓名、电话、地址，座席询问核对收件人姓名、电话、地址和联系人姓名、电话
C.收件人来电，来电号码与真迹详情号码不一致，系统带入收件人姓名、电话、地址，投诉种类选择寄达地信息录入错误，座席询问核对收件人收件人姓名、电话、地址和联系人姓名、电话
D.客户来电查询邮件，系统带入邮件号1085784589564，座席未核对邮件号直接按系统弹屏邮件号查询
E.收件来电，来电号码与真迹详情号码一致，系统带入收件人地址，投诉种类选择错封误发，坐席询问核对收件人姓名、电话和联系人姓名、电话
F.寄件人来电，来电号码与真迹详情号码一致，系统带入收件人姓名、电话、地址，座席主动与客户核对收件人姓名、电话、地址
A.利用客户来电号码查询名下邮件，如有单份邮件，按规范处理
B.利用客户来电号码查询名下邮件，如有多份邮件，询问客户具体时间（寄出地、寄达地）
C.直接告知无法处理，没有任何渠道提供到帮助
D.如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183
E.如客户表示来电号码非收件号码，告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.询问用户如何重置密码，核实操作步骤
B.查询用户发送的重置密码短信是否正确，有无回复二次确认短信
C.告知用户密码设置不能过于简单。例如111111、666666等是不可以设置的
