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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

上门服务，工程师应该多与用户交谈，根据维修经验告诉用户“这个牌子的产品经常出现***这样的故障”（）

答案

否

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更多“上门服务，工程师应该多与用户交谈，根据维修经验告诉用户“这个…”相关的问题

第1题

客户工程师酒后上门服务触碰装维一级管控除以500元考核（）

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第2题

工程师上门需携带U盘，如果忘记携带，可用私人U盘拷贝安维软件进行上门服务（）

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第3题

工程师上门服务完成是否需要帮用户试机（）

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第4题

装维人员上门服务时必须检查用户身份证。（)

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第5题

装维关键六大环节（)

A.工单接收

B.用户预约

C.上门服务

D.完工体验

E.交接签字

F.用户回访

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第6题

装维人员在为用户上门服务过程中应遵循的作业原则包括？

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第7题

智慧家庭工程师接听电话、上门服务后，运用（)对用户进行业务随销。

A.见面一句话

B.切入一句话

C.推荐一句话

D.挽留一句话

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第8题

若某网点与用户预约16日下午14:00-16:00上门服务，工程师在16日12:30在MMP操作“出发”，14:30才到达用户家并操作“到达”，此派工单记为一次（）

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第9题

和家亲的热力图与装维SDK的热力图有何不同？（)

A.和家亲的热力图可用作营销人员宣传，售前根据用户的描述模拟其wifi使用情况

B.装维SDK热力图使用对象为装维工程师

C.装维SDK热力图为实地测试结果的展示

D.和家亲热力图使用对象为装维工程师

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第10题

上门服务过程中,如初次敲门客户无响应,应该加大敲门力度连续敲门,以免用户听不见。（)

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第11题

装维人员完成服务后，以下行为正确的是（）

A.利用工作之便，吃顿便饭再行离开

B.要求客户帮忙收拾工具

C.告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场

D.清理施工垃圾，还原用户现场；请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开

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