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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在细分市场营销时期，物流客户服务成为（）的重要一环。

A.营销策略

B.物流作业

C.物流运输

D.企业销售差别战略

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第1题

从市场营销的角度看，企业给每位客户提供个性化服务就必须把每个客户作为一个细分市场。（)

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第2题

在客户需求多元化、市场竞争激烈、分工深化等因素作用下，运营服务细分与整合成为重要特征。（)

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第3题

营销人员采用（）会选择多潜在的客户群作为目标市场，对每个细分市场设计独立的营销组合，并对不同

的细分市场进行差异化的产品销售或服务，从而能够更好地满足客户的需求。

A. 集中性市场营销策略

B. 差异性市场营销策略

C. 无差异市场营销策略

D. 分散性市场营销策略

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第4题

现代市场营销中的STP策略，即市场细分、目标市场选择和市场定位策略。汽车营销体现在产品和服务特性方面，可以从产品、服务和形象方面进行差异化设计不属于服务差异化的是()。

现代市场营销中的STP策略，即市场细分、目标市场选择和市场定位策略。汽车营销体现在产品和服务特性方面，可以从产品、服务和形象方面进行差异化设计不属于服务差异化的是（)。

A、订货方便

B、客户培训

C、产品风格和设计

D、维修

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第5题

现代物流认为物流是“外部事物”，与此相适应，企业经营理念的核心已从产品制造转向（)。

A.市场营销和客户服务

B.企业的生产或销售部门服务

C.获取全面正确的物流信息

D.协同企业各部门利益

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第6题

客户关系管理是一种旨在改善企业与（)之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域。

A.供应商

B.物流

C.客户

D.车间

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第7题

两类目标市场战略分别是单细分市场营销和微型市场营销，对于两类目标市场战略特别有效的是（)。

A.人才战略

B.网络的出现

C.物流系统

D.政策支持

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第8题

下列哪些是快递市场细分的作用（）

A.有利于快递企业择最有效的目标市场,发现和利用新的市场机会

B.有利于快递企业提高新产品的服务时限,提升服务质量

C.有利于快递企业更合理地配置市场营销资源,取得竞争优势和良好的经济效益

D.有利于快递企业不断开发新的快递产品,满足不断变化的、个性化的快递客户需求

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第9题

以下属于企业需要进行灵活操作的事件的有()。

A.基本服务协议内容的修改，如发送目的地的变更

B.对特殊促销或市场营销计划的支持

C.对特殊客户或市场分区进行的一次性客户化服务

D.对物流系统中的货物实行客户化服务运作，诸如标价、混合以及包装等

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第10题

使健康服务营销变得更加困难的问题有()

A.对第三方的责任

B.客户的不确定性

C.让医师也成为销售者

D.专业服务人士要分配出时间做市场营销

E.以上都是

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