题目内容
（请给出正确答案）
A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→网络连接问题→网络无法连接
B.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→拨号认证问题→拨号认证不成功（其他错误代码和原因）
答案
A、服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→网络质量→网络连接问题→网络无法连接
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A.因光猫设备全部拆除，需要重新安装，需要用户去前台办理宽带移机业务，收到移机工单后再为用户处理
B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备
C.上门为其恢复宽带业务
D.不理睬用户，跟用户说自己拆除的自己处理好。
A.网关必须有GE(千兆)口
B.网关与路由器之间网线必须为超五类线及以上
C.路由器必须有GE(千兆)口
D.路由器与上网设备之间的网线可以为五类线
A.无线网卡开关未开启或驱动异常
B.错误连接附近邻居的无线WIFI网络
C.输入的无线WIFI验证密码错误
D.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡。
A.询问用户查看4G信号的情况
B.咨询用户时整天网速都慢还是特定某段时间网速慢
C.判断客户业务使用情况(判断用户使用什么应用)
D.询问用户具体位置，查询用户所在区域信号覆盖情况(CSP系统中该区域信号覆盖情况)
E.询问用户使用体验(了解用户在使用过程中行走至其它位置导致影响上网速率)
A.单机上网还是多人使用路由器上网
B.所有网站慢还是个别网站慢
C.用户办理的套餐类型
D.用户网线是否接触良好
