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第3题
对销售而言，可怕的不是异议而是没有异议，不提任何意见的顾客通常是最令人头疼的。因为顾客的异议具有两面性： 既是成交障碍，也是成交信号。我们需要明白（）
A.异议只是客户习惯性的反射动作
B.通过异议可以了解客户的真实想法
C.对异议的处理是导入促成的最好时机
D.异议等于跟客户的接触结束
第4题
下列关于顾客当面投诉的处理，（）是正确的方法。
A.顾客如果提出意见，先让顾客把姓名和电话留下，然后叫顾客等待通知
B.要代表酒店感谢顾客提出意见，并欢迎顾客再次光临
C.顾客如果提出意见，告诉顾客请找领导当面谈，自己不能做主
D.对于顾客提出的意见如果有不符合事实之处，一定要给顾客解释清楚，说服顾客，消除误会
第7题
下列关于免洗手消毒凝胶拼团方式销售的说法正确的是（）
A.拼团的方式，主要的对象是学校和单位等
B.做好顾客分类，抓住目标顾客主动出击
C.拼团的时候，可以建议买300只以上，打8折的方式
D.在店面顾客进店后先让顾客体验我们的产品
第9题
贴心试穿/用服务，当顾客对商品产生兴趣时，主动鼓励顾客试穿（）
A．询问顾客穿着感受，了解顾客对服饰的感受、想法，再次突出产品的特性，巩固顾客购买意识，在顾客试穿时能主动提供客观、专业建议，不能一味的赞美、附和B．服装：1.柜台无其他顾客需要接待时：员工亲自带领顾客到试衣间或指示试衣间位置，并为顾客挂起衣服；2.顾客明确表示不需要亲自带到试衣间时或柜台有其他顾客需要接待时：指引顾客试衣间的位置；3.离开试衣间后，员工主动询问顾客是否需要协助和帮顾客整理、整齐衣服，如需帮助，则协助顾客整理C．化妆品：邀请顾客自己体验，顾客自己将该产品试用在脸上或手上D．鞋类：将顾客带到试鞋座位处，让顾客稍作等候，取出顾客适合的尺码，及偏大/小半码的鞋子，松开鞋带，取出填充物，供顾客试穿，在帮助客户试鞋时能够采用规范的半蹲式服务，协助顾客穿上
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第10题
下列四项中对于迎接客户描述错误的是（）
A.主动迎上前，问候顾客，递上名片作简单介绍，让顾客知道销售人员随时候教
B.当顾客表示想要自己看的时候，暂时不需要销售人员介绍，为了提高销售量，销售人员应该尽快去接待其他客户
C.指引客户到休息区，先让客户休息后得到放松的状态
D.顾客表示想问问题时，销售人员要主动上前询问
