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第2题
各二级部门应将各项内部质量监控活动的记录和报告提交到质量体系管理平台-质量监控-内部质量监控-新增内部质量监控管理模块中，由二级部门技术负责人批准，由质量管理部人员跟踪监督实施情况（）
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第3题
管理机制是反映物业服务企业实现项目物业管理服务目标的基础，一般由（)构成。
A.目标管理责任制
B.约束机制
C.监督机制
D.激励机制
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第4题
《分包方控制程序》属于物业管理企业质量体系中的（)
A.质量手册目录
B.程序文件
C.作业指导书
D.质量记录
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第5题
《水电表底册》属于物业管理企业质量体系中的（)
A.质量手册目录
B.程序文件
C.作业指导书
D.质量记录
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第6题
物业管理公司中由谁负责领导公司导入ISO9000族标准质量体系工作（)
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第7题
《客户投诉处理管理要求》属于物业管理企业质量体系中的（)
A.质量手册目录
B.程序文件
C.作业指导书
D.质量记录
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第8题
物业管理企业贯彻ISO9000族标准，建立质量体系的程序可分为（)
A.六段十二步
B.3个阶段19项活动
C.五段十二步
D.3个阶段20项活动
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第9题
提高物业管理质量的途径主要有（)
A.管理者要确立管理与服务意识
B.制订并遵循适合与适度的质量标准
C.建立物业管理服务质量体系
D.降低业主对物业服务质量的预期
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第10题
实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由()等部分构成。
A.设备运行成本
B. 物业管理服务成本
C. 法定税费
D. 物业服务企业利润
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