题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列关于咨询员认真倾听的描述，错误的是()。
A.咨询员的"听"比"说"更重要
B. 咨询员在倾听时可以有多余的动作
C. 咨询员要在倾听中对所理解的内容做出相应的反应
D. 不要轻易对谈话内容做出正确与否或道德与否的判断
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A.咨询员的"听"比"说"更重要
B. 咨询员在倾听时可以有多余的动作
C. 咨询员要在倾听中对所理解的内容做出相应的反应
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A.咨询员应随时对求助者的叙述做出总结,尽可能快地得出结论。
B.倾听过程中,咨询员要以理解的心态去对待求助者所遇到的困难。
C.咨询员在咨询过程中可以随意干扰或转移求助者的话题。
D.在咨询过程中,咨询员对来访者的叙述应做出明确的道德性评判。
A.自然大方、和颜悦色，又要目光专注、认真倾听，以示尊重
B.眼神应正视对方，切忌东张西望，似听非听
C.可以翻阅书报，甚至可以自顾自处理一些与交谈无关的事务
D.不能随意打哈欠，伸懒腰，做出一副疲惫不堪的样子，或者不时看看钟表，显得心不在焉
A.面试官应保持高度集中，始终表现出对应聘者的尊重
B.不可通过重复应聘者的描述来检验自身的明白程度，否则会让应聘者觉得面试官刚刚没有认真听
C.无需注意应聘者的语音、语调、语速、声音强弱等非语言信息
D.运用点头、眼神交流等给予应聘者反馈
A.集中精力用眼神与他交流，在他说完后不要迫不及待地作出反应，而是稍作停顿，让他觉得你的确仔细听了，且努力记在脑海里。
B.要原文复述与上级的谈话内容。
C.用简短的一两句话或一两个词复述他的谈话内容，让他相信你已听懂，不需他费事地重复。
D.简短、及时地记录关键词。既可迫使你认真听，又可表示你很重视他的信息。
A.它是一个倾听技巧
B.它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他
C.改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污
D.其目的是影响沟通对象，达成自己的目标
A.认真倾听客户的诉求
B.客户提供的信息适当记录下来
C.客户描述问题时，客服不听客户说话，逛其他网页
D.主动确认客户的来电目的
A.尊重：认真听，不打断对方
B.情绪：感受对方当下的情绪
C.反馈：有表情，有反应的听
D.态度：问题解不解决不重要，但态度一定要好
