作为理算员,请简述接受客户索赔时,审核维修发票及维修清单的内容及要点,并明确如发现实际修理
A.外代本案件:通赔案件在平移回承保地处理时一定要先进行保险法时效字段审核,通赔案件的超时归集口径是以损失项的计算书核赔通过地为超时责任机构
B.本代外案件当然也必须严格按照保险法时效操作要求规范操作,及时触发一次性告知,避免与承保地产生责任纠纷
C.分项理算可以在任何时候的理算处理阶段选择
D.分项理算的好处,为后期万一是误导致触发了客户索赔时间案件,做回旋的准备
A.审核《索赔申请书》填写是否完整,被保险人是否签字,法人单位是否盖公章
B.审核行驶证、驾驶证是否与出险登记表一致
C.审核车辆损失照片与报案部位是否相符
D.审核发票的真伪,审核修理企业是否为具有修理资质的合法企业
A.审核《索赔申请书》填写是否完整,被保险人是否签字,法人单位是否盖公章
B.审核行驶证、驾驶证是否与出险登记表一致
C.审核车辆损失照片与报案部位是否相符
D.审核发票的真伪、审核修理企业是否为具有修理资质的合法企业
A.案件回退补充外部单证已经超过30日再去补一次性告知的,按照时效口径,依旧会计入超时案件
B.回退案件无法发起一次性告知的,请及时联系回退理算或核赔人员,如因错误点选菜单项导致无法发起,可联系省公司理算核赔分部协调处理
C.经办人在平级移交案件时,如果案件并不需要提交索赔,千万不要在单证收集环节将损失项暂存,会导致产生客户索赔时间
D.部分支付超10日案件,主要受人伤垫付案件不能自动推送支付信息的系统原因影响,需要人工收付费确认
通赔案件审核理算时,理算人员要将向客户支付的外部理赔费用和公司内部理赔费用分别录入。()
A.代理人询问理赔进度,告知我处无法查询
B.客户询问理算,可参考初审意见和审核意见跟其解释赔付原由
C.让代理人打95522咨询理赔进度
A.跟客户据理力争,尽量推卸责任
B.及时纠正,并诚恳接受用户批评,当面主动向用户道歉。
C.请客户吃饭,平息客户心中愤怒
D.恶人先告状,对用户的申告或举报进行打击报复。