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[主观题]

服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时，可从以下哪几个方面跟进（)

服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时，可从以下哪几个方面跟进()

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第1题

服务企业在运用标准跟进法时可以从策略、经营和________方面着手。A．质量管理B．蓝图技巧C．质量体系

服务企业在运用标准跟进法时可以从策略、经营和________方面着手。

A．质量管理

B．蓝图技巧

C．质量体系

D．业务管理

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第2题

提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（)。

A.经营策略

B.计划技术策略

C.营销策略

D.蓝图技巧策略

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第3题

提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。 ()此题为判断题(对，错)。

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第4题

在运用标准跟进这一方法时可从________方面着手。

A.业务管理

B.策略

C.经营

D.学习

E.模仿

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第5题

最早采用标准跟进法提高服务质量的企业是（）。

A.施乐公司

B.索尼公司

C.海尔集团

D.通用电气

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第6题

有关提高企业服务质量的方法，比较常用的有()。

A.标准跟进

B.流程图

C.结构重整

D.蓝图技巧

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第7题

服务质量策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。判断题

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第8题

服务质量是衡量是企业在出售产品和劳务时，对用户及消费者服务程度和服务水平的考核标准。（)

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第9题

服务质量是衡量企业在出售产品和提供劳务时，对用户及消费者服务程度和服务水平的考核标准。()

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第10题

标准跟进是指通过分解组织系统和架构，鉴别顾客同服务人员的接触点，从这些接触点出发来提高服务质量。 ()此题为判断题(对，错)。

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