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第2题
动车组列车乘务员对重点旅客做到“三知三有”即知座席、知到站、知（），有登记、有服务、有交接）。A.态度B
动车组列车乘务员对重点旅客做到“三知三有”即知座席、知到站、知（），有登记、有服务、有交接）。
A.态度
B.需求
C.困难
D.动向
第6题
新闻发言人的素质（)。
A.一要懂全局，要对党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验融会贯通，对全局的形势、政策了如指掌
B.二要知实情，要知道新闻事件本身的实际情况，还要知道针对事件的社情民意、舆情动态，做到心中有数
C.三要善应对，要把握分寸，讲究艺术，因势利导，努力把我们希望报道的消息传播出去
D.四要守纪律，要把握正确舆论导向，注意维护国家的利益和党委、政府的形象
E.五要业务精，技巧熟练，心理素质好
第8题
在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。A
在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。
A.微笑服务
B.首问负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制
