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酒店服务质量管理的方法主要有（)。
A.酒店全面质量管理
B.主次因素分析法
C.因果分析法
D.PDCA循环工作法
E.服务质量差距模型
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A.从企业经营领域引入顾客导向的公共服务文化，并且制定政府顾客服务标准
B.引入竞争求质量的公共服务机制
C.借鉴企业管理技术与方法，在政府与公共部门中引人战略管理、全面质量管理、标杆管理、目标管理、绩效管理等
D.以强化绩效评估为指引的改革计划，不断提升公共服务质量
E.行政组织向社会转移权力
A.坚持计划管理与灵活管理相结合的原则
B.坚持以人为中心的管理原则
C.坚持责、权、利相结合的原则
D.坚持经济核算的原则
E.坚持管理现代化的原则
