题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

跨境电商在线客户服务应该具备下列哪些的能力（)

A.传统外贸人的专业技能

B.对于产品供应链的理解能力

C.一定的语言能力

D.一流的销售能力

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第1题

具备工单电商式在线评价包含（)等方式的单位，在服务完毕后应告知客户对本次服务工单在线评价的方式，并善意提醒用户尽快完成在线评价

A.网厅

B.手厅

C.微信

D.沃扫码

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第2题

跨境电商客服的特点是什么？（)

A.客户碎片化和在线化、在线模式下单、售后风险大

B.买家成熟、培训系统完善

C.更多靠工厂和产品的价格品质的传统竞争力

D.订单稳定，客户好评率高

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第3题

作为跨境电商的客服，当客户收到货后，如不满意，我们应该根据实际情况，尽力配合解决。（)

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第4题

跨境电商客户服务的工作范畴不包括促进产品销售（)

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第5题

在按照交易主体类型中，（)面对的最终客户为企业或集团客户，提供企业、产品、服务等相关信息。

A.C2C跨境电商或平台

B.B2C跨境电商或平台

C.020跨境电商或平台

D.B2B考境电商或平台

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第6题

对跨境电商的理解表述有误的是（)。

A.从狭义上看，跨境电商基本等同于外贸电商

B.跨境电商是资金流、物流以及信息流的三位一体

C.从狭义上看，跨境电商实际上就等同于跨境零售

D.跨境电商包括电子贸易，在线数据传递，电子资金划拨以及跨境物流

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第7题

跨境电商的主要出口物流模式有哪些？（)

A.邮政包裹

B.国际快递

C.海外仓(边境仓)

D.跨境专线物流

E.国内快递的国际化服务

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第8题

下列哪些是跨境电商选品的原则（)。

A.判断目标市场用户需求和流行趋势

B.适应跨境电商的物流运输方式

C.判断货源优势

D.哪个便宜选哪个

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第9题

跨境电商的商业模式以交易主体类型分类可分为：__________跨境电商或平台：它面对的最终客户为企

业或集团客户，提供企业、产品、服务等相关信息(代表企业有敦煌网、中国制造、阿里巴巴国际站、环球资源网等);__________跨境电商或平台：它面对的最终客户为个人消费者，针对最终客户以网上零售的方式，将产品售卖给个人消费者(代表企业有速卖通、亚马逊、DX、兰亭集势、米兰网、大龙网等);__________跨境电商或平台：它面对的最终客户为__________，商家也是个人卖方，由个人卖家发布售卖的产品和服务的信息、价格等内容，个人买方进行筛选，最终通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过__________送达商品、完成交易(代表企业有 eBay、速卖通等)。

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第10题

某电商客户希望将本地的电商网站迁移至移动云，同时具备对Web服务的全面防护能力，（)是为满足客户需求的最优选择。

A.云主机+云主机安全

B.云主机+Web应用防护

C.云主机+态势感知

D.云主机+云防火墙

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第11题

产品价格越低，越有利于跨境电商销售，因此，在选品的时候，应该选择低价产品。（)

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