题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于客服的说法错误的是（)。
A.亚马逊后台点“Help”进去，输入关键词可以看到指引文件，无法解决的可以点“Contact US”
B.账号被冻结也可以照常找客服
C.客服联系方式包括电话、邮件和即时对话三种模式
D.遇到问题找客服，备案也好，至少让亚马逊知道你在处理事情
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A.亚马逊后台点“Help”进去，输入关键词可以看到指引文件，无法解决的可以点“Contact US”
B.账号被冻结也可以照常找客服
C.客服联系方式包括电话、邮件和即时对话三种模式
D.遇到问题找客服，备案也好，至少让亚马逊知道你在处理事情
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A.客服的回复频率要高，以体现客服的热情
B.在客户提问时，要及时回复
C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍
D.回复客户要多用敬语“您”，多用礼貌用语“请”
A.客户下单购买并不等于客户已经购买完成
B.看到“买家未付款”交易状态时，客服人员要及时了解客户下单后不付款的原因
C.客服人员要制造机会让客户珍惜购买体验，促使客户快速付款
D.客服人员要通过电话了解客户未付款的原因
A.区分人群的目的是针对不同的人，采取对应的推销策略
B.区分好人群就能提高成交率
C.区分人群有助于提高客服的成交率
D.区分人群是为了把合适的产品推荐给合适的人
A.遇到不理解客户想法时，尽量少说话，以免多说多错
B.处处站在客户的立场，想客户所想，把自己变成一个客户助手
C.坚守诚信，不出尔反尔
D.表达不同意见时，尊重客户立场
A.智能客服大幅提升了问题的响应与解决速度,满足了更多客户需求
B.大数据与人工智能技术降低了提供网贷的成本与风险，促进大型企业生存发展
C.风险控制的智能化提高了风险识别与管控能力,降低了潜在损失
A.客服提交修改价格操作无次数限制
B.卖家已操作发货，在显示“卖家已发货”的交易状态下，无法再修改客户地址
C.如果客户的订单信息和订单上备注的不一样，那么卖家就按客户订单信息进行发货
D.延长发货时间有3天、5天、7天、10天四种时间可供选择
