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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当网点客流量较大时,为了在不影响正常服务的前提下做好营销工作,柜员和大堂经理应该:

A.快速销售

B.海量开口

C.详尽讲解

D.减少销售

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第1题
厅堂取号叫号服务功能发生故障而其他业务系统正常,且预计短时间内无法恢复正常时,如客流量较小,客户服务经理数量与到店客户数量比例小于(),网点应优先采用“专属服务式”的服务模式,可无需取号直接办理业务

A.1:1

B.1:1.5

C.1:2

D.1:2

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第2题
当营业厅客流量较大,出现严重排队时,大堂经理应及时向()报告,协调增开窗口,做好客户分流和疏导

A.支行行长

B.会计主管

C.营业厅主任

D.理财经理

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第3题
当车站上下行屏蔽门同时故障,需上下行同时操作互锁解除但车站人手不够时,车站需将操作互锁解除的一侧(原则优先处理站台客流量较大一侧)及时汇报给OCC()
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第4题
C级事件不包括()

A.顾客不满意(异物、服务、等座安排、轻微受伤、菜品品相等)

B.员工不满意(待遇、保险、受伤、丢失物品、同事关系等)

C.门店物业、邻居纠纷,不影响正常经营的

D.其他影响较大的紧急事件

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第5题
对CSE微服务治理功能描述错误的是:()

A.当出现访问量和流量较大,一台服务器无法负载的情况下,可以通过设置负载均衡的方式将流量分发到多个服务器均衡处理

B.限流主要解决微服务之间的流量分配问题,保证微服务在自己的资源池运行,互不影响

C.降级是容错的一种特殊形式,当出现服务吞吐量巨大、资源不够用等情况,可使用降级机制关掉部分不重要、性能较差的服务

D.熔断是当服务请求处理出现异常时,截断请求直接返回错误给调用者,当服务恢复正常,不会退出熔断状态,需要手工恢复状态

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第6题
为了更好的服务客户,应保持电话及时接通,网点8:30-:18:00正常上班时间连续两次,间隔十分钟抽查网点电话,发现网点电话无人接听或长时间忙线,一经查实罚款()
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第7题
APS出口在正常生产故障时,进行打开排瓶,与外界相通,说法不正确的()

A.无菌环境破坏

B.需重新COP

C.利用负压将灭菌不良的瓶子排除,不影响无菌性

D.设置该环节,主要为了保护设备

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第8题

急付款是当邮政储蓄(),但账户的开户方正常的,在客户账户开户方级分行确认止付的情况下,用手工方式为客户办理取款业务的一种应急服务行为。

A.出具手工付款通知单

B.交易受理方出现故障且连续4个小时以上无法正常处理业务

C.账户异常

D.网点停电

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第9题
在正常工作压力范围内,为了不使空压机长时间工作在进气节流状态,设置压力调节器在进气控制阀开启角度()时开启。

A.较小

B.较大

C.正常

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第10题
当风电场并网点的电压偏差在()之间时,风电机组应能正常运行。

A.-15%~+5%

B.-15%~+10%

C.-10%~+10%

D.-15%~+15%

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