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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在()等方面。

邮政服务礼仪是一种企业规范，它的主要内容表现在（)等方面。

A、服务项目

B、服务用语

C、服务态度和行为举止

D、仪表仪容

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第1题

对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（)。

A.服务规范

B.岗位规范

C.礼仪规范

D.操作规范

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第2题

邮政服务礼仪的主要内容表现在()方面。

邮政服务礼仪的主要内容表现在（)方面。

A.服务用语

B.服务态度和行为举止

C.仪表仪容

D.业务技能

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第3题

金融服务礼仪的主要内容有（)。

A.岗位规范

B.语言规范

C.服饰规范

D.仪容规范

E.仪态规范

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第4题

企业的礼仪规范是一种（)。A．理念规范B．行为规范C．形象识别D．企业文化

企业的礼仪规范是一种()。

A．理念规范

B．行为规范

C．形象识别

D．企业文化

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第5题

邮政企业在相关单证上事先印好的有关说明，规范双方权利义务的业务单式是一种（)条款。

A.免责

B.格式

C.冲突

D.信用

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第6题

为了适应消费者消费需求不断发展的特性，邮政企业应（)。

A.丰富业务种类

B.提高服务质量

C.统一服务规范

D.提升人员素质

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第7题

邮政普遍服务营业场所、邮件处理场所和邮筒（箱)等邮政普遍服务设施的设置，应当符合（)以及邮政设施的布局和建设规划，满足邮政普遍服务的需要。

A.邮政普遍服务标准

B.地方政府规划

C.效益第一的要求

D.企业规范要求

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第8题

以下邮政服务不能满足消费者方便消费心理的是（)。

A.邮政特快专递提供上门服务

B.邮政鲜花礼仪、贺卡很方便的为朋友送去祝福

C.邮政提供便利的短信查询邮件信息服务

D.邮政普通包裹资费较低

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第9题

讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂，可以使邮政员工与客户的_____更加顺畅有效。

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第10题

邮政企业的国际礼仪业务自费收入属于( )。

A.函件收入

B.包裹收入

C.特快专递收入

D.物流收入

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第11题

接待工作是重要的公共关系工作，它要求接待人员（）。

A.了解规范的仪态

B.学习礼仪常识

C.懂得会客环境的布置

D.服饰穿戴大方得体

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