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[判断题]

在中级话务员客户挽留中,讲到客户投诉营业员或话务员态度不好的时候,我们首先要向客户道歉,了解客户目前的需求,并向相关部门反映以便改善。()

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第1题
在中级话务员培养客户服务意识中,讲到有了良好的服务态度,又能够理解客户的观点,我们就具备了提供优质服务的能力。()
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第2题
在中级话务员塑造专业的声音中,讲到有些话务员先天嗓音条件好,就不用进行呼吸方式、科学发声和吐字技巧的训练了。()
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第3题
主动的客户挽留是指客户直接通过客服热线或到营业厅要求取消某项业务甚至退网,话务员对其进行的挽留工作。()
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第4题
以下关于营业推广的说法,正确的是

A.一般来说,企业应奖励即将流失的顾客,以对客户进行挽留

B.企业在确定推广规模时要充分考虑成本和效益之间的关系

C.营业推广决策的首要任务是确定营业推广的目标

D.在选择分发途径时,需要对于不同可行方案进行成本效益分析

E.营业推广的目的在于刺激消费者或经销商购买特定的产品和服务,从而在短期内提升销量

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第5题
新的预销户及挽留流程中,积分挽留白金客户与普通客户标准一致,且挽留成功后务必在接待单中点选正确选项。()
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第6题
每日营业中,派驻业务经理应安排专人通过55490交易定时查看本机构项下未处理的留交报文是否得到及时处理,避免客户款项延误引起客户投诉。()
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第7题
证券公司向客户提供证券投资顾问服务时应告知客户的基本信息中,应通过营业场所、中国证券业协会和公司网站公示的信息有()。

A.证券投资咨询业务资格

B.证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码

C.投资决策由客户作出.投资风险由客户承担

D.投诉电话

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第8题
中级独立审批人可授予以下信贷业务审批权限()
中级独立审批人可授予以下信贷业务审批权限()

A.集团客户存量授信

B.法人营业用房按揭贷款

C.经营性物业贷款

D.小企业增量授信

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第9题
预销户挽留流程中提及的积分挽留目前只针对普通客户,若为白金客户,无法使用积分挽留,在线挽留失败直接销户。()
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第10题
在公立学校或当地知名私立学校中获得中级以上(含中级)职称的正式编制教师属于三类客户()
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第11题
电话沟通能力就是话务员在与客户交互的过程中,运用声音感染力、提问、倾听等绩效与客户建立融洽关系,并进行交流与沟通。()
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