服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下,为充分满足消费者的需求,在营销过程中所采取的一系列服务行为和（)。

A.活动

B.促销

C.策略

D.体验

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第1题

服务营销的定义：企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要，在营销过程中所采取的一系列（）。

A.促销

B.服务行为

C.活动

D.宣传

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第2题

服务营销是企业在充分认识企业需求的前提下,为充分满足企业需要,在营销过程中所采取的一系列服务行为和活动。（)

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第3题

绿色营销和服务营销是两种具有特殊意义的道德营销，前者是是将环境保护作为企业生存和发展的条件与机会的一种新型营销观念和活动。其原则是以人为本、天人合一、可持续发展、诚实不欺准则;后者是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

定义： ①感性营销，就是指企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于其营销活动的全过程。

②服务营销，是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要，在营销过程中所采取的一系列活动。 ③体验营销，通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性冈素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。典型例证： (1)宝沽公司的汰渍洗衣粉，其广告突出“山野清新”的感觉：新型山泉汰渍带给你野外的清爽幽香。公司为创造这种清新的感觉做了大量工作，后来取得了很好的效果 (2)有位叫布朗的美国胖小姐，贷款开了一家专以胖人为服务对象的服装店，针对胖人的消费心理，专门请胖人当服务员，并用玫瑰、百合、康乃馨等花卉名称代表不同的服装型号。结果，该店一开张，胖人就争相光顾，生意红火 (3)上海交大昂立公司开展的“送你一把金钥匙”科普活动，通过在社区举办科普讲座，向市民赠送生物科学书籍，举办科普知识竞赛等，提高了市民的科学健康理念，引发了人们对生物科技产品的需求对上述典型例证与定义的关系判断正确的是()。

A．例证(1)(2)(3)分别与定义①②③相对应

B．例证(1)(3)分别与定义①②相对应

C．例证(2)(3)分别于定义③②相对应

D．例证(1)(2)分别与定义③①相对应

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第5题

酒店服务营销是酒店在充分认识宾客需求的前提下，为充分满足宾客需要在市场营销过程中所采取的一系列活动。（)

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第6题

下列关于邮政市场细分的作用表述错误的是（)。

A.对于尚未发现的需求，邮政企业仅靠改变传统业务就能满足

B.通过市场细分，企业可以采取适当的营销策略，促进传统邮政业务发展