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第1题
代理报检单位发生( )情况，直属检验检疫局可以暂停其3个月或者6个月代理报检资格。
A.有违反检验检疫报检规定行为的
B.提供不真实情况，导致代理报检的货物不能落实检验检疫的
C.对报检员管理不严，多人次被取消报检资格的
D.未经检验检疫机构同意延迟参加年审的
第2题
( )直属检验检疫局可以暂停其3个月或者6个月代理报检资格。
A.有违反检验检疫报检规定行为的
B.提供不真实情况，导致代理报检的货物不能落实检验检疫的
C.对报检员管理不严，多人次被取消报检资格的
D.未经检验检疫机构同意延迟参加年审的
第6题
下列关于客服人员与客户沟通技巧的说法，错误的是（)。
A.遇到不理解客户想法时，尽量少说话，以免多说多错
B.处处站在客户的立场，想客户所想，把自己变成一个客户助手
C.坚守诚信，不出尔反尔
D.表达不同意见时，尊重客户立场
第7题
社会工作者小梅告诉督导老吴，她发现与服务对象的谈话还只停留在嘘寒问暖的层面，没有办法精确回应服务对象的需求，也不知道该如何制订服务计划。针对这一情况，老吴运用了开展话题的技巧进行督导。下列做法中，属于开展话题技巧的有()。
A.收集小梅的面谈记录，敦促小梅提高服务的效率
B.总结小梅面对的问题，向她介绍自己的面谈经验
C.从最简单的事例开始，了解小梅面谈的具体情况
D.对小梅的面谈情况提问，了解小梅对事件的反应
E.聆听小梅关注的事件，协助小梅梳理当前的感受
第8题
下列选项中,()是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
A.尽可能避开公共场所
B.对客户提出的不实意见要直接指出
C.接到客户投诉要立即着手调查
D.切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
E.处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉
第11题
由于商品存在问题，小丽收到货物之后与卖家进行沟通，但卖家的态度相对较差，为些小丽决定对其恶劣的态度进行投诉。该投诉属于（)。
A.快递员态度投诉
B.售中客服态度投诉
C.售后客服态度投诉
D.卖家态度服务投诉
