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[判断题]

采用客户满意度指标作为检验批量精装修的标准,具有很多的优点。()

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第1题
对于招标过程管理中资源入围的管理正确的做法是()
A.如设计方案发生调整应以书面形式正式征询;无法满足要求时应重新选择单位进行考察入围审批B.对于深基坑工程等设计方案需采用多种方式评估、测算的,应拉通成本、设计、工程各职能,在确定最终方案后方可进行招标,或者采用两阶段评标时,先回技术标(此时不回商务标)C.入围标准制定必须满足工程招标需求,入围单位必须进行充分调研D.对于总包及批量精装修单位满足招标资质等级要求即可。无需进行当地业绩复核
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第2题
建立多维度服务质量对标通报机制,围绕()等方面,梳理明确关键服务质指标,设计整体服务质量评估体系。

A.客户满意度

B.投诉

C.窗口服务

D.产品

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第3题
()可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。

A.资产利用指标

B.客户满意度

C.产品生产时间

D.员工保持率

E.售后服务一次成功率

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第4题
网络服务人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念,将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准。()
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第5题
装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将()作为检验工作成功与否的第一标准。

A.客户满意度

B.网速

C.客户要求

D.公司要求

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第6题
满意度属于()直接测量的指标,()采用ACSI即美国客户满意度指标的测量方法

A.能;不适合

B.不能;适合

C.能;适合

D.不能;不适合

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第7题
作为⼀个⾦蝶云星空“好销售”的职业操守,最不应该:。

A.以客户为中⼼,脚踏实地,忠于职责

B.以项⽬为中⼼,项⽬价格与价值对等

C.客户要求尽可能⽤SOW保障,保障客户满意度

D.以签约为第⼀要务,以提成最⼤化为⽬标

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第8题
客户友好关系管理主要表现在以下哪几个方面()

A.成立信家汇联盟

B.总部、营销中心定期组织运营商会议

C.将客户满意度作为各级营销人员KPI核心指标

D.线上渠道规模计入运营商

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第9题
供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口,一直在内部致力于绩效考核工作,每月通过坐席人员的()、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核,并与实际收入挂钩。

A.话务量

B.出勤率

C.工作能力

D.电话接通率

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第10题
精装修工作面移交是精装交付项目中至关重要的一个环节,工作面移交质量直接关系到精装修施工的质量,从来直接影响到交付业主的质量和客户满意度,精装修不仅仅是精装修单位一家的事,而是关系到土建总包、水电安装单位、各专业分包单位、监理单位、建设单位等等,需要各参建单位共同努力,保证项目的完美交付()
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