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[判断题]

归档内容中可以写“已处理,客户满意”、“已联系客户处理,客户无异议、“已恢复”、“已拨测”、“已转相关部门处理”等含糊回复,无须写明详细查证和联系情况。()

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第1题
设文件指针fp已定义,执行语句fp=fopen(file,w);后,以下针对文本文件file操作叙述的选项中正确的

设文件指针fp已定义,执行语句fp=fopen(file,w);后,以下针对文本文件file操作叙述的选项中正确的是

A.写操作结束后可以从头开始读

B.可以在原有内容后追加写

C.可以随意读和写

D.只能写不能读

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第2题
基金投资跟踪与评价的内容不包括()。

A.积极为投资者提供售后服务,回访投资者,解答投资者的疑问

B.拟订、组织、实施及评估年(季、月)度客户关怀计划

C.建立异常交易的监控、记录和报告制度

D.对客户进行调查,征询客户对已使用产品和服务的满意程度

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第3题
广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况:是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。()
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第4题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则可以对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,无需进行二次处理。()
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第5题
回复不满意二次修复:回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,无需二次处理()
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第6题
销售在以下什么时间结束?()

A.销售员要求承诺

B.产品或服务已交付

C.下订单

D.客户满意并付款

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第7题
以下可以免除期货公司承担赔偿责任的情形包括()。

A.期货公司在与已有交易经历客户订立期货经纪合同时,未提示客户注意《期货交易风险说明书》内容,客户在交易中出现损失的

B.由于市场原因致客户交易指令未能全部或者部分成交的

C.期货公司能够举证证明其已按照客户交易指令入市交易的

D.客户对交易结算结果提出异议,期货公司未及时采取措施导致损失扩大的

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第8题
重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的不同问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。()
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第9题
CRM的内容包括()。

A.有效管理客户信息资源

B.以客户满意作为产品和服务的标准

C.与客户建立长期稳定关系

D.客户为中心的思想

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第10题
下列说法中正确的有( )。

A.从个人取得的原始凭证,必须有填制人员的签名或盖章

B.对于已预先印有编号的原始凭证在写坏作废时不需进行任何处理,但不得撕毁

C.外来原始凭证遗失时,只需取得原签发单位盖有公章的证明,可代作原始凭证

D.会计凭证具有监督经济活动,控制经济运行的作用

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第11题
假设某条总线上有10个处理器同时准备对同一变量加锁。如果每个总线事务处理(读失效或写失效)的时

假设某条总线上有10个处理器同时准备对同一变量加锁。如果每个总线事务处理(读失效或写失效)的时间是100个时钟周期,而且忽略对已调入Cache中的锁进行读/写的时间以及占用该锁的时间。 ①假设该锁在时间为0时被释放,并且所有处理器都在旋转等待该锁。问:所有10个处理器都获得该锁所需的总线事务数目是多少? ②假设总线是非常公平的,在处理新请求之前,要先全部处理好已有的请求,并且各处理器的速度相同。问:处理10个请求大概需要多少时间?

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