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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

目前工单预约处理时限为（)小时。

A.1

B.2

C.0.5

D.1.5

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第1题

投诉工单用户预约时限为（)小时。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

家客开通装移机工单，农村区域用户装机时限为（)小时。

A.24

B.36

C.48

D.72

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第3题

APP掌上运维正常登录后，在"开通待办"中，点（)可进行工单处理。

A.开通待办

B.待受理

C.开通预约

D.待施工

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第4题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第三章工单受理和办理第十三条规定（)三：每件与市民（)用户（)的热线工单，均需使用服务记录仪及客服系统手机APP

A.网络预约

B.电话沟通

C.见面处理

D.以上均不是

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第5题

针对单装天翼高清工单，工单竣工时间在预约截止时间+4小时之前视为正常履约。（)

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第6题

一级（时限）投诉：指来源于省级以上媒体、工信部、集团网站、通管局、消费者协会等社会渠道的投诉、五星级钻、金客户的投诉为一级投诉，系统设定标准处理回复时限为4小时。（）

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第7题

方案库工单的处理结果分为已解决、非我公司网络原因和（)。

A.暂无法解决

B.无需解决

C.计划解决

D.预约解决

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第8题

表内理财产品的提示清单由分行业务处理中心负责。当出现账卡不平时，须由分行业务处理中心在（)个工作日内报送运维工单，提交软件开发中心查明原因。

A.1

B.2

C.3

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第9题

非网络类倒三角支撑工单处理时可点击以下哪些按钮。（）

A.转派工单

B.回退

C.处理

D.返回

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第10题

（2013年)依据企业所得税相关规定．预约定价安排适用期限为（)。A．企业提交正式书面申请年度的次

(2013年)依据企业所得税相关规定．预约定价安排适用期限为()。

A．企业提交正式书面申请年度的次年起1至3个连续年度

B．企业提交正式书面申请年度的次年起3至5个连续年度

C．税务机关与企业达成预约定价安排协议的次年起1至3个连续年度

D．税务机关与企业达成预约定价安排协议的次年起3至5个连续年度

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第11题

回复时客户表示不认可或不满意的投诉，原则不得对工单直接归档，回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后，再次核实客户问题，进行二次处理。（）

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