题目内容
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[主观题]
__________是指车站、票务等服务人员在与乘客人员在与乘客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，是“以客为尊，以人为本”理念的具体体现。
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更多“__________是指车站、票务等服务人员在与乘客人员在与…”相关的问题
A.优先检票
B.优先售票
C.优先托运行李
D.优先换乘
【题目描述】
第 59 题 某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的（）层次。 A．核心产品
B．有形产品
C．附加产品
D．延伸产品
| 【我提交的答案】： |
| 【参考答案与解析】： 正确答案：B |
本题考查产品层次的划分，航空公司在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量，属于有形产品层次。
【我的疑问】（如下，请求专家帮助解答）
有形产品和附加产品的区别
A.引导乘客办理退票或出站
B. 根据需要为售票员配备零钞
C.安排车站人员到紧急出入口值勤
D. 统计退票数量，并将回收单程票封好后上交票务室
A.全域旅游监管系统
B.游客服务系统
C.视频监控系统
D.智慧票务系统
发改委和交通部印发的《推进“互联网+”便捷交通促进智能交通发展的实施方案》明确，到()年基本实现公众通过移动互联终端及时获取交通动态信息，掌上完成导航、票务和支付等客运全程“一站式”服务。
A.2017
B.2018
C.2019
D.2020
Ａ．公共资源不该过度ＶＩＰ
Ｂ．ＶＩＰ服务导致了资源的不公平分配
Ｃ．一些企业搬进医院、机场、车站办公
Ｄ．实行差别化服务是ＶＩＰ服务的优势所在
