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第2题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。（）
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
第7题
《安规》(热力和机械部分)规定，油管应尽量少用法兰盘连接，在热体附近的法兰盘，必须装金属罩壳，禁止使用()或()。
A.塑料垫、钢垫
B.胶皮垫、石棉垫
C.金属垫、石棉垫
D.塑料垫、胶皮垫
第9题
装维员在作业实施过程中应遵循标准。
A、光缆入户时在入户孔中安装封洞线槽，并用使用填充胶泥封堵、抹平。光缆进入用户室内后，根据用户的家庭装潢、用户需求等情况，使用线槽方式或卡钉扣方式将光缆布放到指定位置。用户原先暗管可利用的，则优先选择该方式。拉线时应注意线缆颜色与环境相近，并避开显著位置。垂直布线走拐角、水平布线贴墙根(踢脚线上的位置)，过门时应贴住门框外侧
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B、光缆的室外布放要注重牢固，不易被钩挂，便于维修查线。遇有墙角等障碍物或在障碍物较多的墙面敷设时，需采用保护管保护。在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于15cm
C、完成光路跳接后，需进行光功率测试，收光达标不低于-27dBm。客户侧皮线光缆成端并连接后，需再次测试光功率是否达标，尾纤头须用酒精清洁后，紧固在终端设备上。光功率测试合格后，确保所有缆线(光纤、电源线、网线、视频线等)连接紧固
D、完成光路跳接后，需进行光功率测试，收光达标不低于-25dBm。客户侧皮线光缆成端并连接后，需再次测试光功率是否达标，尾纤头须用酒精清洁后，紧固在终端设备上。光功率测试合格后，确保所有缆线(光纤、电源线、网线、视频线等)连接紧固
