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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对客导游服务中,导游员必须坚持()原则。

A.履行合同

B.规范化与个性化服务结合

C.游客至上

D.平等待客(为大家服务)

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第1题
地陪导游员服务程序中,在准备阶段,导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是()。

A.旅游合同

B.导游服务规范

C.接待计划

D.导游人员管理条例

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第2题
人们常说“在实际接待工作中,导游员是关键人物”,就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于() 地位。

A.核心

B.支配

C.纽带

D.中心

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第3题
在我国现代导游服务发展的初创时期,周恩来总理对导游员提出的“三过硬”的工作要求是()。

A.讲解技术过硬

B.外语水平过硬

C.政治素质过硬

D.业务知识过硬

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第4题
导游员的基本职责之一,也是对导游员应变和处事能力的重大考验就是()。

A.维护游客人身和财物安全

B.协调与相关接待单位关系

C.预防和处理旅游事故

D.加强导游服务团队协作

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第5题
在导游服务的纽带作用中,“协调左右”的“左”或“右”是指()。

A.与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门

B.旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门

C.旅行社的领导和游客

D.旅行社的各个部门和导游员

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第6题
在旅游活动中,导游员不仅同游客经常保持接触,而且还要同社会诸多方面发生联系,推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有()的性质。

A.文化性

B.经济性

C.服务性

D.社会性

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第7题
“导游”的含义是指()。

A.导游服务

B.向导

C.导游员

D.导者

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第8题
游览活动结束,导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。 ()

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第9题
导游服务质量的实质是导游员的素质和工作积极性在导游服务过程中的体现。()
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第10题
下列几项中,对导游人员的分类属于同一标准的是()。

A.中文导游

B.景点景区导游员

C.兼职导游

D.出境领队

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第11题
导游人员进行导游活动时,有()行为,由旅游行政部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。

A.有损国家利益和民族尊严的言行

B.在讲解中掺杂庸俗内容

C.私自承揽或直接承揽导游业务

D.擅自调整或变更旅游行程

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