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[单选题]
下列选项关于重复投诉率的说法正确的是（)。
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
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A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
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A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
A.复述是对信息的机械性的重复 ，所以不会出错
B.复述对信息传递和理解有 很重要的作用
C.可以延长信息在记忆中的保存时间
D.复述过程应该是不受干扰的，这样才能达到预期的强化效果
下列选项关于有效久期的说法不正确的是()。
A．有效久期的计算考虑了到期收益率的变化
B．有效久期公式的分母为到期收益率的变化量
C．有效久期不能根据确定现金流和到期收益率直接求出，而麦考利久期和修正久期可以
D．有效久期等于金融资产价格变化率与市场利率变化量之比
下列选项中关于点货上车作业在仓储作业中的地位说法不正确的是()。
A．良好的装车作业能极大地降低货品运输中的破损率，提高物流服务质量和客户满意度
B．点货作业是确保配送到各门店货品名称、数量等正确的重要保证
C．上车作业的质量高低很大程度上决定着货品的运输质量
D．点货上车作业涉及的设备主要是运输设备
A.消费者投诉率与2006年持平
B.该出租车公司运输业务量大大增加
C.消费者可以采取的投诉方式更多、更方便
D.消费者投诉意识提高
A.消费者投诉率与2006年持平
B. 该出租车公司运输业务量大大增加
C. 消费者可以采取的投诉方式更多、更方便
D. 消费者投诉意识提高
A.是指慢性高血糖所导致的肾脏损害，病变可以累及全肾
B.临床上以持续性白蛋白尿，或者肾小球滤过率进行性下降为主要特征，最终可以发展为终末期肾病
C.糖尿病患者出现肾脏损伤的时候，一定都是糖尿病肾脏病
D.糖尿病患者出现肾脏损伤的时候，不一定都是糖尿病肾脏病
E.部分糖尿病肾脏病的患者，可能是合并其他原因导致的肾脏疾病
A.在IF-ELSE 条件语句中，IF为必选，而ELSE为可选
B.在IF-ELSE 条件语句中，语句块使用{ }括起来
C.在CASE多分支语句中不可以出现ELSE分支
D.在WHILE循环语句中条件为false，就重复执行循环语句
下列选项中的说法与材料不符合的一项是：
A.2009年3月网购投诉量最大，可能是受“3．15”消费者权益日的影响
B.2009年月平均投诉量比2008年多1287宗
C.2009年大部分用户提出的“解释”“充值成功”“货物收到”等诉求得不到满足
D.虽然网络购物发展迅速，但是很多消费者对网购望洋兴叹，跃跃欲试却又担心出现问题后权益无保障
