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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客进店时,门店伙伴除了喊「欢迎光临小米之家」之外还能如何进行热情的问候()

A.通过产品接近

B.用日常聊天的方式与顾客打开话题

C.主动或及时响应顾客

D.等到顾客提问后再上前回答

答案
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ABC

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第1题
服务质量 是指什么()
A.1:门口接待5秒之内 ——欢迎语:一人喊伙伴迎客,全体喊欢迎光临过桥缘 ——欢送语:一人喊现熬鸡汤,全体喊欢迎再来 ——当低峰期店内就1个或2个服务员时 4.注意力放在顾客身上,急顾客所急,三分钟之内满足顾客临时需求 ——回应语:马上举手示意,回应:马上来B.1.笑,跑,答,有礼貌 ——与顾客有目光接触时要有微笑 ——小跑步服务 ——服务过程中使用您、抱歉打扰了等礼貌用语 ————服务用语中当传餐员工与顾客同向或逆向行走时,增加提示语:小心烫,请当心 2:动作,语言,表情三搭配 ——与顾客确认点餐内容执行弯腰确认 ——在服务顾客过程中保持正常的站立姿势,不得出现倚靠、撑桌面、斜肩歪头等动作C.1:所有餐点12分钟之内上齐, 2:没有错餐、漏餐的情况发生
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第2题
门迎伙伴接待进店客人时我们需要注意的事项有哪些()

A.掀门帘时注意不要打到客人

B.在下雨天,街边门店的门口放一把雨伞,帮助客人上/下车,为进店顾客主动套上雨伞

C.委婉拒绝未成年人、宠物、外带酒水、有异味的食物等入内

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第3题
根据门店服务标准,在顾客进店后,收银伙伴错误的做法是()

A.致欢迎词,热情招呼顾客进店

B.看着顾客,等待顾客走近点单

C.举手示意,引导顾客点餐

D.面带微笑的向顾客进行点单推荐

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第4题
接待顾客时以下行为哪些是正确的()

A.顾客进店随意打招呼

B.顾客走近时,点头致意,您好,欢迎光临

C.顾客进入货区要盯紧

D.当顾客对某些商品发生兴趣时,要把握时机,适时接待

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第5题
每一位进店的顾客都要上前询问,没有内迎迎接时,将顾客截一下待接应伙伴到位()
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第6题
引客点餐中,迎接客人需做到()

A.引客前,确保餐桌与地面清洁,并摆放标准

B.当听见迎宾员提醒贵宾几位,及时做好回应,并微笑目视进店顾客您好,欢迎光临

C.使用标准礼貌用语(欢迎光临、您好、请坐、谢谢、请稍等、马上给您安排等)引导顾客入座

D.根据迎宾员对接就餐信息,给顾客提供用餐帮助(餐椅、餐具、围裙、疑问解答-餐费、酒水等)

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第7题
柜台收银六步骤第一点是需要向顾客表示欢迎之意,需要大声喊欢迎光临哈吉客()
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第8题
当新客人到店时,服务员应该如何向顾客问好()

A.您好,欢迎光临

B.您好,欢迎光临马路边边XX店

C.您好,请问几位

D.您好,里面请

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第9题
中药突破,赢在氛围,重在专业,下列说法错误的是()

A.收银台(整个卖场最黄金、顾客最集中的位置)陈列单价最高的主推商品,方便顾客付款时自行选购,能卖一个是一个

B.多点式宣传陈列:中药柜、收银台,进门堆头、端架、货架柜组组方多点宣传引导

C.鸿翔中药老师每天在攻坚微信群推送鸿翔中药产品、组方、关联销售知识,有文字版、图片版、音频版多种形式,方便学习

D.鸿翔中药音频店内广播门店伙伴工作之余收听学习,顾客耳濡目染宣传中医药养生防病意识

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第10题
无担忧进店指的是,门店做好消毒流程,并拍摄视频发送到朋友圈,顾客群,或者私信发给顾客()
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第11题
清洁的根本目的是()

A.提升门店形象

B.提升品牌势能

C.提升顾客进店率

D.提升销售额

E.提升客单价

F.自我感觉良好

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