题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户对处理结果不满意,同时客户的问题未妥善处理完毕,或客户就本次处理后提出相关的问题时应将工单重派往首责单位处理。()
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A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
A.后天处理结果就会出来,您到时候打给我
B.下个月我给您反馈意见
C.这周四的时候我们来谈谈维修方面的问题
D.这样吧,我先问问我的上司再做决定
B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉
C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意
D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家,服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系,告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事