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[判断题]

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,各银行业金融机构要不断完善消费者投诉处理机制,有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。()

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第1题
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出,与消费者发生纠纷后,银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉,银行业监管机构受理“初次投诉”。()
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第2题
消费者权益保护工作专职部门确保银行业消费者权益保护工作内容在银行业金融机构年报和社会责任报告中得到充分披露。()
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第3题
消费者权益保护工作专职部门牵头开展个人业务或产品涉及银行业消费者权益保护的审核工作。()
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第4题
银行业消费者权益保护内部审计保证(至少)每半年对全部一级分支机构的消费者权益保护工作进行审计和评价。()
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第5题
银行业消费者权益保护工作考核评价体系是能够以保障银行业消费者的九项基本权益为基础,引导和激励银行业金融机构的业务经营行为。()
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第6题
承担银行业消费者权益保护工作最终责任的是()。

A.董事长

B.董(理)事会

C.监事会

D.职工代表大会

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第7题
消费者权益保护工作委员会牵头开展个人业务或产品涉及银行业消费者权益保护的审核工作,且审核工作是否区别于常规业务审查和法律审查。()
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第8题
银行业消费者权益保护工作考核评价体系实施应及时有效,至少以每半年为一个考评周期。()
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第9题
同级机构监管职能部门和其他职能部门]配合消费者权益保护职能部门开展消费者权益保护工作考核评价。包括但不限于()。

A.在日常监管工作中负责收集所监管银行业金融机构消费者权益保护工作相关信息

B.视情况派员参与考核评价工作委员会,对银行业金融机构实施考核评价

C.根据考核评价结果对银行业金融机构采取后续监管措施

D.根据考核评价结果参与银行业金融机构整改情况实施

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第10题
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(修订版)》(银监消保〔2016〕22号),银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后,如果对考核评价结果持有异议,应当在()个工作日内提出反馈意见。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第11题
银行业金融机构设立了专职部门负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作,并明确归属的总行行长。()
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