题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务区别于产品的特点有什么()。

A.无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度

B.无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度

C.多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度

D.无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度

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第1题

批发商区别于零售商的最主要标志是一端联结生产商，另一端联结零售商。与零售商相比，批发商有以下（)特点。

A.吞吐量大

B.地区分布不同

C.专业性强

D.有效集散产品

E.帮助资金融通

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第2题

关于保险代理人的告知义务，正确的说法有()：①向客户客观、全面、准确介绍有关保险产品与服务的信息;②向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等;③向客户介绍不同保险公司的不同产品的区别与特点;④对自身所引起的信息误导、误传不承担责任。

A.①②③④

B.①③④

C.①②③

D.②③④

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第3题

关于保险代理人的告知义务，正确的说法有()①向客户客观、全面、准确介绍有关保险产品与服务的信息;②向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等;③向客户介绍不同保险公司的不同产品的区别与特点;④对自身所引起的信息误导、误传不承担责任。

A.①②③④

B.①③④

C.①②③

D.②③④

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第4题

（)是志愿公益服务组织区别于企业组织的根本属性，是志愿公益服务的首要特点。

A.自愿性

B.非营利性

C.目标性

D.公益性

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第5题

研究对象的什么特征是社会调查区别于自然科学研究的主要特点（)。

A.刺激反应

B.无反应

C.可听从

D.可询问

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第6题

服务区别于有形产品的最显著特点是______

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性

D.不可储存性

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第7题

教育、设备维护和网购三类服务的差异主要体现在什么方面?()

A.包含在网购中的服务是离不开产品的购买的;而教育完全可以脱离产品购买;设备维护服务可以脱离产品购买也可以不脱离。

B.跨境流动的特点和能力

C.顾客和服务员的互动程度

D.顾客的个性化、定制化服务的余地有多大

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第8题

定期寿险产品的性质决定了它会产生在保险期间结束、保险责任终止时，保单持有人是否继续投保及保险公司是否继续承保的问题，由此衍生出定期寿险区别于其他寿险产品的几个重要的特点：可续保性、可转换性、重新投保。下列关于可续保性的说法中，正确的是()。①可续保定期寿险保单给予保单持有人在保险期间结束时继续投保的权利，但需要提供可保证明②定期寿险的可续保性会在一定程度上增加保单持有人的逆选择③含有续保条款的保单费率一般要略高于无续保权的类似的定期寿险的费率④大多数保险公司通常不允许保单持有人续保的保额比原始保单高

A.①②③

B.②③④

C.②③

D.①②③④

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第9题

一般来说，可以通过服务()方面的属性进行定位来创造差异化，以区别于对手。

A.产品差异性

B.人员差异化

C.渠道差异化

D.形象差异化

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