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第4题
酒店电视是一种基于电信宽带网，通过机顶盒接入宽带网络，实现数字电视、时移电视、互动电视等服务的网络电视。酒店电视则是天翼宽带、天翼高清电视和WIFI业务，仅面向酒店类客户和泛酒店客户(如KTV、洗浴、餐饮、茶座等类酒店客户)，不面向家庭、公众客户开放。()此题为判断题(对，错)。
第5题
本着“优先保障服务质量”原则，优化调整热线资源配置，聚焦基础服务能力提升和客户关系维系，在流程优化上可以（)
A.开放热点业务办理权限，优化密码鉴权流程
B.专席服务，全面承载，培训宣传，确保4G服务口径统一
C.成立专业团队，搭建宽带业务咨询、受理、投诉、保障一体化流程
D.积极落实星级客户热线人工优先接入服务
第6题
家庭宽带客户服务质量监测是指针对衡量家庭宽带服务标准落实情况及各项关键环节客户感知情况，建立常态化监测机制，全面、及时、准确的了解家庭宽带服务质量、客户使用感知等，及时发现家庭宽带客户服务过程中存在的问题，实现家庭宽带服务质量的指标化、可量化管理。()此题为判断题(对，错)。
第7题
各盟市分公司工程建设部负责按照（)完成新建或扩容资源数据录入与场景化验收工作。
A.《中国移动网络资源命名规范》
B.《中国移动家庭宽带小区资源入网挂测流程》
C.《中国移动通信集团内蒙古有限公司家庭宽带业务开通放装资源占用流程》
D.《家客资源录入模板》
