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第1题
旅游市场细分是指旅游景区通过旅游营销调研和预测，根据旅游者的特点和旅游者()的差异，将整个客源市场划分为若干个具有类似需求特点的旅游群体的过程。
旅游市场细分是指旅游景区通过旅游营销调研和预测，根据旅游者的特点和旅游者（)的差异，将整个客源市场划分为若干个具有类似需求特点的旅游群体的过程。
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第9题
相较于南方，北方的冬季更寒冷更长，因此北方消费者对供暖的需求较多，南京消费者对暖气的需求则相对较小，企业可以根据（）变量来细分消费者市场，并采取不同的营销策略。
A.心理细分
B.人口细分
C.地理细分
D.行为细分
第10题
根据《旅游法》规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（)。
A.合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。
B.合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。
C.合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。
D.危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。
E.造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担;增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。
第11题
()的剌激将会进入旅游购买者的意识，旅游购买者根据自己的特性处理信息，再经过一定的决策过程做出购买决定。
A.旅游市场营销因素
B.旅游者心理因
C.旅游市场环境因素
D.旅游者个人因素
E.旅游者人际关系因素
