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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

由于质量问题,需要给顾客进行现金补偿,最终会退到什么账户中?()

A.支付宝

B.京东余额

C.京东白条

D.京东小金库

E.银行卡

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第1题
以下售后问题处理方案及客服补偿权限正确的是()。

A.服饰非明显位置轻微脱线/破损,客服方案不退换的前提下,根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内,承担运费退换货

B.衣服跑绒/掉毛,客服提供方案承担运费退换货,届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下,补偿订单金额的10%

C.销售/换货订单路由失败,客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元

D.收到产品反馈瑕疵,已经不满足7天无理由退换要求,顾客要求退换货,客服方案签收后15天内,核实确认质量问题,承担运费退换

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第2题
由于供电质量问题引起的家用电器损坏,需对家用电器进行修复时,供电企业应承担()责任。

A.赔偿

B.被损坏元件的修复

C.更换

D.维修

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第3题
定金团商品,因系统异常导致顾客无法支付尾款时,顾客不满足只退定金,客服可以提出()的方案

A.帮其申请商品金额的30%的补偿,取消订单

B.让顾客等待下次定金团活动

C.帮其申请定金2倍的现金/券补偿,理赔责任选择顾客不认可促销活动

D.帮其申请定金2倍的现金/券补偿,理赔责任还原各品类事业部

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第4题
商品质量问题往往是顾客投诉最集中的问题,商品质量不包括()。

A.包装破损

B.坏品

C.过保质期

D.不适用

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第5题
顾客在苏宁国际自营购买的2罐英国爱他美奶粉,于3月13日签收,食用2次后发现宝宝出现腹泻的情况,联系客服要求处理,客服正确处理方案是()。

A.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,查询该会员前期无相关恶意退货记录,故直接帮其做退货处理

B.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,第一时间询问宝宝身体情况,并详细解释出现腹泻的原因以及预防等,因为不是质量问题,所以谈补偿收下,是无法直接退货

C.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,第一时间询问宝宝身体情况,并详细解释出现腹泻的原因以及预防等,在用户不认可的情况下考虑无恶意退货记录,可以给其做退货处理

D.客服核实用户购买时间、收货时间和确认使用情况后,告知可能是由于个人宝宝体质不一样,所以出现使用不适的情况,建议停用,带孩子去医院检查一下过敏源。奶粉只支持退1罐已拆封,未拆封不支持退货

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第6题
由于抽汲压力的影响会使井底压力降低,而降低上提管柱的速度等措施只能减小抽汲压力,但不能消除抽汲压力。因此,需要给工作液密度附加一个安全值来抵消抽汲压力等因素对井底压力的影响。附加方式主要有()。

A.一种

B.两种

C.三种

D.四种

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第7题
由于出现多个质量问题,公司延期发布产品。项目经理应使用下列哪一项工具来说明产品质量问题的发生频率以及最常见的原因()

A.直方图

B.因果图

C.控制图

D.统计抽样

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第8题
对无法判断是商品质量问题还是顾客使用不当,造成顾客身体伤害的赔偿金额,以商品价值的3-5倍以下,不超过1000元为参考进行处理。()
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第9题
客户需求由于前期的开发而暴增,这个阶段需求增长,但是客户的购买判断力还比较弱,竞争越来越多。
这个阶段,营销者需要给客户灌输和培育如何选择和区分优劣的标准(怎么选择),并成为客户的选择标准。这是属于产品发展的什么阶段()?

A.导入阶段

B.成长阶段

C.成熟阶段

D.转型阶段

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第10题
关于志愿者督导的说法,正确的是()。

A.由于志愿者不领取工资.督导者可以对志愿者的服务伦理放宽要求

B.督导者有责任教导志愿者有关服务对象特质及沟通技巧方面的知识

C.督导者与志愿者具有上下级关系,督导者可根据机构需要给志愿者分配工作

D.志愿者是服务团队成员之一,督导者应要求志愿者与专职人员一样完成任务

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第11题
背景资料:在某大型城市桥梁工程项目施工过程中,施工企业项目经理部虽然建立了工程质量管理体系

并进行了质量控制,但在某段混凝土施工过程中,由于天气原因,施工人员振捣时间不充分不实,造成混凝土产生蜂窝、麻面、结构裂缝等质量问题,经相关单位检测强度不符合设计要求,需进行返工处理,此事故产生经济损失200万元左右。

1.此工程中的事故属于()。

A.特别重大事故

B.重大事故

C.较大事故

D.一般事故

2.现浇钢筋混凝土工程出现蜂窝、麻面、露筋,属于()。

A.工程质量一般缺陷

B.工程质量严重缺陷

C.工程质量通病

D.工程质量事故

3.按深度的不同,裂缝可分为()。

A.贯穿裂缝

B.穿透性裂缝

C.深层裂缝

D.微裂缝

E.表面裂缝

4.工程质量的通病是指各类影响工程结构、使用功能和外形观感的常见性质量损伤,主要是由于施工操作不当、管理不严引起的质量问题。()

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